Edcomp.ru

Советы по настройке и оптимизации компьютера
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

3 типичных ошибки в email-маркетинге

ТОП-8 самых распространенных ошибок email маркетологов в письмах

Автор: Ольга Берестецкая Опубликован 29.10.2018

Email рассылки — слишком ценный инструмент маркетинга, чтобы использовать его вполсилы или с грубыми ошибками.

В этой статье мы собрали восемь самых частых ошибок: их делают и начинающие маркетологи, и маститые компании. Проверьте свои рассылки — возможно вы сможете улучшить их уже сегодня.

1. Неправильно подобранная тема письма

Задача темы — выделить письмо в почте и мотивировать человека прочитать сообщение.

Как нельзя делать:

  • выбирать неправильный тон — слишком скучный или игривый;
  • задавать неверные ожидания;
  • выделяться прописными буквами, перебарщивать со спецсимволами и восклицательными знаками;
  • формулировать тему слишком длинно.

Если тема подобрана плохо, письмо проигнорируют или закроют сразу после открытия. А Caps Lock, восклицательные знаки в оформлении — приманка для спам-фильтров.

Большое количество восклицательных знаков в теме письма

Характерная черта спам-рассылок — много восклицательных знаков в теме письма. Письма автоматически попадают в спам

Как нужно:

  • учитывать, кому вы пишете — школьникам, предпринимателям, родителям — и выбирать правильный тон;
  • не обманывать, а интриговать;
  • выделяться, используя персонализацию, вопросы, цифры;
  • тему формулировать лаконично — 50-60 знаков для компьютеров, 30-40 знаков для мобильных устройств.

Читайте подробнее в нашей статье о том, как выделяться в инбоксе подписчиков.

Подсмотреть сдержанные и емкие темы можно у интернет-магазина Oh, my.

Темы информационных и промо-рассылок магазина Oh,my

Темы информационных и промо-рассылок магазина Oh,my

2. Неиспользование предзаголовка

Предзаголовок, который еще называют прехедером или сниппетом — это текст, который идет после темы рассылки. Он дополняет тему, чтобы подписчик, даже не открывая сообщения, мог понять о чем пишут.

Кроме того, если на добавлять подзаголовок, то текст, который автоматически подтягивается из письма, создает ощущение неряшливости.

Письмо без предзаголовка

Сообщение «Не видно изображения?» не несет смысловой нагрузки и отвлекает от темы письма

Что писать в предзаголовке:

  • давать дополнительную информацию — размер скидки, срок действия предложения;
  • подогревать интригу;
  • персонализировать обращение, используя имя получателя;
  • добавлять призыв к действию.

3. Неряшливое оформление контента в письме

Небрежно оформленные письма читать неприятно. Если в письме ошибки, рассылка выглядит непрофессионально и доверие к компании падает.

Чего нельзя делать:

  • пропускать явные опечатки;
  • допускать орфографические и пунктуационные ошибки;
  • верстать сплошной текст без абзацев;
  • перебарщивать со шрифтами и цветом.

Ошибки кажутся вам банальными? Посмотрите на антипример. Это не рассылка спама, а письмо от компании с хорошей репутацией. Сообщение пришло после покупки отличного кресла-мешка.

Письмо с опечатками и ошибками

Пример письма с опечатками, орфографическими и пунктуационными ошибками

Как нужно делать:

  • прогонять текст через сервисы проверки грамотности и сервис «Главред»;
  • не лениться использовать правильную типографику — кавычки-елочки, длинные тире;
  • если нет навыков дизайна текста, использовать шаблоны писем, которые предлагает сервис рассылок.

Красиво оформлять письма можно поучиться у лидеров рынка. Вот пример спокойного оформления рассылки онлайн-университета «Нетология». Текст разбит на абзацы, его легко читать.

Оформление email рассылки онлайн-университета «Нетология»

Оформление email рассылки онлайн-университета «Нетология»

4. Отсутствие подписи и контактов

Если в письме нет контактов, читатель вряд ли будет искать их на сайте. Он не задаст вопрос, не пожалуется на ошибку. Возможно, не станет клиентом.

Подпись в email рассылке выполняет две задачи:

  • сообщает контактные данные — почту, телефон, чат, соцсети;
  • располагает к общению.

Как составить email подпись мы писали в одной из наших прошлых статей.

Компания TemplateMonster в подписи приглашает задавать вопросы — такое сообщение сложно игнорировать.

Подпись в письмах Templatemonster

Подпись в письмах Templatemonster

5. Невозможно отписаться от рассылки

Отсутствие возможности отписаться — признак неуважения к читателю и прямая дорога в папку «Спам».

На скриншоте — пример спам-рассылки: без ссылки отписки и без контактов.

Письмо без ссылки на отписку

Рассылка спама на почту — нет возможности отписаться

Иногда ссылка отписки есть, но она набрана серым шрифтом, спрятана в тексте или отписаться неудобно. Читатель злится и отправляет письмо в спам.

Как оформлять отписку:

  • разместить в футере ссылку с понятным текстом — «отписаться», «не хочу больше получать письма»;
  • делать ссылку заметной;
  • сокращать количество шагов для отписки.

Если есть возможность быстро отписаться, люди реже отмечают письма как «Спам». Вот пример ссылки отписки, которую легко найти. Отписаться можно в один клик.

Ссылка отписки в письме Oh, my

Ссылка отписки в письме Oh, my

6. Отсутствие работы с базой подписчиков

Если только добавлять адреса и не чистить базу, доставляемость писем и репутация отправителя со временем ухудшится. А массовая рассылка email без сегментации снижает конверсию.

Как работать с базой email адресов для массовой рассылки:

  • периодически чистить список адресов — удалять недействительные и дубликаты;
  • отправлять реактивационные письма, если рассылку не открывают больше шести месяцев; подписчиков хотя бы по базовым характеристикам: мужчины и женщины, город проживания, потенциальные клиенты и покупатели.

7. Размытый call-to-аction в письме или письмо без цели

Сall-to-аction (CTA) — призыв совершить действие: купить, заказать, продлить подписку, читать статью. Письмо без призыва к действию вызывает недоумение и желание отписаться. Вот пример письма без CTA от известного рекламного агентства. В письме описан успешный кейс, но каковы мои действия как читателя — непонятно.

Письмо с успешным кейсом

Письмо с успешным кейсом

В промо и информационных рассылках CTA обязателен. Рекламное агентство Wordstream опубликовало в блоге статистику, которая подтверждает, что эффективнее использовать в тексте один призыв к действию. Письма с одним четким призывом к действию получают на 371% переходов больше.

Как написать и оформить call-to-action:

  • описывать желаемое действие глаголом — записаться, купить;
  • конкретизировать предложение — поступить на курс, купить книгу;
  • делать ссылку или кнопку заметной и контрастной;
  • добавлять ограничение по времени.

Посмотрите в нашей прошлой статье, как еще улучшить CTA.

Пример четкого CTA c ограничением по времени — в письме Школы дизайнеров Бюро Горбунова.

Рассылка Школы дизайнеров: призыв к действию

Рассылка Школы дизайнеров: призыв к действию

8. «Поехавшая» верстка письма

Люди читают письма с компьютеров, планшетов и мобильных телефонов. Кто-то пользуется Gmail, а кто-то — старой версией OutLook. Типы устройств и почтовых сервисов нужно учитывать при верстке. Если этого не делать, у некоторых читателей письма будут выглядеть некрасиво или отображаться не полностью.

Читайте так же:
Неподтвержденный друг в Одноклассниках — что это значит

Плохое отображение письма на мобильном

Письмо неправильно отображается на мобильном телефоне

Как создать письмо, которое корректно отображается:

  • использовать готовые адаптивные шаблоны рассылок;
  • создавать письма в блочных конструкторах, которые учитывают правила верстки email;
  • найти дизайнера, который умеет верстать электронные письма.

Протестировать сообщения перед отправкой можно прямо в сервисе рассылок. SendPulse показывает, как письмо будет отображаться на ПК, планшетах и мобильных телефонах.

Профессиональные верстальщики используют для тестирования писем специальные сервисы: Litmus или Email on Acid.

Чек-лист для улучшения рассылок

Давайте вспомним, на что обращать внимание перед отправкой писем.

  1. Тема письма описывает содержание письма. Умещается в 50-60 знаков.
  2. Предзаголовок прописан. Дополняет и раскрывает тему сообщения.
  3. Письмо написано грамотно: исправлены опечатки и ошибки, используется типографика, которая принята в языке письма. Текст разбит на абзацы.
  4. Есть подпись с контактами компании. Телефон и email работают.
  5. Ссылка отписки от рассылки есть и она заметна.
  6. Из адресной книги удалены недействительные адреса. База разбита на сегменты, сообщения релевантны для каждого сегмента.
  7. Есть четкий призыв к действию.
  8. Письмо корректно отображается на компьютере, планшете, мобильном телефоне; в Gmail, Yandex, Mail.ru, Outlook.

Ошибки маркетологов неизбежны — это часть работы. Главное, вовремя их замечать, делать выводы и исправляться. Отправляйте и улучшайте свои рассылки в SendPulse!

7 распространенных ошибок в email-маркетинге

Руководитель портала товаров и услуг Tiu.ru Евгений Иванов написал для ЦП колонку о пользе email-маркетинга и главных ошибках, которые допускают начинающие интернет-предприниматели при рассылке писем своим клиентам.

Ошибка 1: Отказ от использования рассылок вообще

Для интернет-магазина email-маркетинг – это один из самых простых, доступных и при этом эффективных способов продвижения. Он может значительно увеличить посещаемость, лояльность клиентов и продажи, но при этом не требует больших денежных вложений.

Специально для облегчения старта работы с email-маркетингом нашим клиентам, был создан бесплатный сервис «Простые рассылки» – собственная разработка Tiu.ru. Наши специалисты подготовили 10 шаблонов писем на различные темы (от акций до программ лояльности и новых услуг), а компании могут добавлять в эти шаблоны свои товары, редактировать тему, отправителя и надпись на кнопке. Даже используя такой простой инструмент наши клиенты могли добиться неплохих результатов – в среднем с одного разосланного письма компании получали 5 заказов через корзину.

Но даже несмотря на такие результаты, сервисом по прежнему пользуется не так много – менее 1500 компаний. И даже если прибавить количество наших клиентов, которые пользуются приложениями от MailerLite и UniSender – выйдет менее 2500 компаний.

Поэтому наш совет – используйте рассылки. Они помогут напомнить клиентам о вашей компании, рассказать о скидках, акциях или новинках, а также повысить лояльность покупателей и увеличить шанс повторной покупки . Опыт тысяч компаний показывает, что при правильном подходе — это действительно эффективный инструмент продвижения. Большинство наших клиентов попробовав сделать рассылку первый раз – используют email-маркетинг постоянно.

Ошибка 2: Неправильно подобранная тема письма

Тема должна быть интригующей, вызывающей интерес и при этом описывать содержание письма. Ведь именно от темы письма зависит прочитает ли его получатель, она должна побудить адресата отрыть сообщение. Поэтому составляя письмо уделите теме особое внимание.

Хорошая тема письма должна быть:

  • лаконичной и понятной (поскольку у почтовых сервисов есть ограничение на количество символов, которые отображаются в списке входящих, клиенты могут не увидеть часть темы, если она будет слишком длинная);
  • персонализированной (чтобы клиент открыл письмо, у него должно сложиться впечатление, что письмо было адресовано именно ему. Самый простой способ добиться этого – добавить имя получателя в тему. Большинство сервисов рассылок позволяют сделать это автоматически. Но еще лучше, если при этом тема также будет касаться интересов получателя, его увлечений, профессии и так далее).

По нашей статистике самые открываемые – это письма с темой из 6-10 слов и именем получателя. Октрываемость писем также повышается, если тема содержит цифры, известные бренды, вопросы, призывы к действию.

А вот использование только прописных букв, спецсимволов (сердечек, стрелочек и т.д.) и множества знаков восклицания может свести на нет все старания по составлению письма – ведь клиенты, скорее всего, его не откроют из-за сходства со СПАМом:

  • СУПЕР-МЕГА КРУТЫЕ ТОВАРЫ ТОЛЬКО У НАС.
  • ♪ ♫ ☺ ☼ СкИдОчКи До 10% На Все! ♪ ♫ ☺ ☼
  • При покупке на 1000 руб вы сможете получить милый подарок — упаковку вашего заказа в специальные красивые коробочки. Акция только для клиентов, которые сделают предоплату!

Правильная тема письма:

  • Анна, собираетесь на отдых? Топ-10 нужных в отпуске вещей со скидками;
  • Петр, в магазине Спорттим обновился ассортимент кроссовок Adidas;
  • Светлана, только 3 дня в online-магазине ЛетЛай скидки 70% на платья коллекции лето-2014.

Ошибка 3: Игнорирование возможности использовать предзаголовок

Предзаголовок или, как его еще называют, сниппет – это текст, который виден сразу после темы в списке входящих писем. Его можно и нужно использовать, потому что если оставить сниппет пустым – туда подтянется часть текста письма, чаще всего не самая подходящая, или еще хуже – какая-то техническая информация.

Поскольку предзаголовок в почте отображается сразу после темы письма, то он подсознательно воспринимается получателями как ее продолжение. На этом можно сыграть и заинтересовать адресата еще больше, побудив его открыть письмо.

Как можно использовать сниппет:

  1. Как логическое продолжение темы, которое подогревает интригу
  2. Как вторую тему, которая будет по-другому описывать главную мысль сообщения
  3. Как место, где можно разместить призыв к действию

Ошибка 4: Небрежное отношение к составлению письма для рассылки

К сожалению, многие начинающие интернет-предприниматели несерьезно относятся к email-маркетингу и уделяют составлению письма очень мало времени. Это часто приводит к тому, что письмо получается непонятное, с грамматическими и пунктуационными ошибками, с неправильно подобранными фотографиями. Получив такую рассылку, клиент делает вывод, что он не так уж и важен для компании, раз ему отправляют составленное на скорую руку письмо. И, конечно же, положительного эффекта от такой рассылки не будет.

Читайте так же:
Как можно звонить по Вайберу

Чтобы не испортить положительный имидж компании, обязательно перед рассылкой внимательно перечитайте получившееся письмо, дабы заметить все ошибки и неточности. Можете даже отправить пробное письмо на свою почту – чтобы увидеть как оно будет выглядеть в почте получателя. Постарайтесь как можно проще, интересней и лаконичней изложить суть вашего предложения и выгоды для получателя письма, тогда рассылка сможет принести дивиденды.

Ошибка 5: Контент письма слишком однородный – или сплошной текст, или только изображения

Довольно часто наши клиенты составляя письма для рассылки пишут очень длинные тексты, подробно описывая каждую из особенностей товаров или услуг, не подкрепляя их визуальным рядом. В итоге получаются настоящие «простыни», которые невозможно дочитать до конца.

Подготавливая рассылку помните, что покупатели не читают письма, а просматривают их. И если получатель пробежав глазами текст не заметит что-то интересное для себя, скорее всего, он его просто закроет и все ваши старания будут напрасны.

Необязательно очень подробно расписывать все преимущества вашего предложения в письме. Напишите их тезисно, желательно даже в виде списка, и дайте ссылку на подробное описание на вашем сайте. Так вы заодно сможете отследить, что заинтересовало клиентов больше всего.

Вторая крайность – это полное отсутствие текста. Письма, которые состоят лишь из фотографий и картинок, почтовые сервисы очень часто воспринимают как СПАМ и они просто не попадают в папку «Входящие». Поэтому всегда добавляйте хотя бы 2-3 текстовых абзаца.

Старайтесь писать краткие письма, разбивайте длинный текст на небольшие абзацы, выделяйте главное жирным, выделяйте тематические пункты и подпункты, визуализируйте данные, используйте тематические картинки и фотографии, смело выбрасывайте ненужные слова и предложения.

Хорошие письма чем-то похожи на страницы глянцевого журнала – они яркие, понятные, запоминающиеся.

Ошибка 6: Отсутствие подписи и контактных данных

К сожалению, многие наши клиенты попросту забывают добавить подпись в конце письма или считают это неважным. Хотя подпись может решить сразу несколько задач:

  • логически завершает письмо;
  • показывает уважительное отношение отправителя к получателю;
  • напоминает от кого письмо делает письмо более человечным;
  • дает возможность еще раз указать контактные данные (телефон, ссылку на сайт и так далее).

Пример информативной подписи:

С уважением,
Петр Петров
менеджер по продажам
интернет-магазин «Ромашка»,
тел.
e-mail.
mag-romashka.ru

Указать номер телефона и другие контактные данные особенно важно, если рассылка рассчитана на продвижение услуг или товаров в сегменте B2B, а также если в письме есть конкретные товары. Наличие телефона в подписи может подтолкнуть получателя к звонку для уточнения деталей и заказа.

Ошибка 7: Неправильная работа с базой email-адресов для рассылки

Базу для рассылки нужно постоянно обновлять – добавлять адреса ваших новых клиентов и удалять тех, кто ни разу так и не открыл ваши письма. Конечно, всегда есть соблазн купить готовую большую базу email-адресов или взять ее из открытых источников. Но не стоит этого делать – так вы превратите свою рассылку в спамсо всеми вытекающими последствиями. Гораздо эффективнее увеличивать базу за счет сбора адресов ваших лояльных клиентов из оффлайна и интернета. Ведь email-маркетинг эффективен, в первую очередь, как инструмент поддержания лояльности и коммуникации с уже существующими покупателями, а не получения новых.

Еще один вариант – это использование партнерских рассылок. Но чтобы ваша рассылка не превратилась все в тот же спам – важно объяснить получателям на каком основании вы отправили это письмо. Обязательно напишите, что вы являетесь партнером известной им компании и объясните чем ваше предложение будет выгодно для них.

Если вы продаете товары разных категорий – не стоит соединять списки email-адресов покупателей в одну общую базу. Если каждый раз слать рассылку о разных сферах вашей деятельности всем, чьи контакты у вас есть – то рассылка будет неэффективной и многие получатели даже могут отписаться от нее или отметить как спам. Если очень хочется попробовать привлечь клиентов из одного магазина в другой – можно сделать партнерскую рассылку.

Чтобы написать колонку для ЦП, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.

Топ-15 ошибок в email-маркетинге

Чем грамотнее ведется email-маркетинг, тем больше прибыли он приносит. Мы подготовили подборку самых распространенных ошибок, которые допускаются при запуске рассылок. Рассказываем, к чему они приводят, как их избежать и не упустить прибыль.

Кампания будет успешной, если избежать ошибок на старте.

1. Работать с устаревшей базой

Многие компании собирают контакты годами и, когда запускают рассылку, оказывается, что часть адресов некорректна и письма на них доставить невозможно. Например, email написали с ошибкой или клиент давно не пользуется электронным ящиком, и тот превратился в спам-ловушку. Если лимит возвратов (ошибок доставки) будет превышен, рассылку могут заблокировать.

Решение

Начинайте рассылку, как только получили первые контакты. Разработайте приветственную серию писем, которая автоматически будет уходить новым подписчикам.

Если рассылку не отправляли более 3 месяцев, перед запуском очистите базу от невалидных адресов, например, с помощью встроенного в сервис DashaMail валидатора.

2. Не использовать реанимационные письма

Если с базой давно не работали, то пользователи могут не помнить, что подписывались на рассылку и будут жаловаться на СПАМ. От этого может пострадать ваша почтовая репутация.

Решение

Отправляйте реанимационные письма тем, кто давно не получал вашу рассылку.

Читайте так же:
Почему при включении ПК не включается монитор и как это исправить

Напомните, когда и при каких обстоятельствах пользователь оставил вам электронный адрес.

Расскажите о пользе, которую подписчик получит от рассылки: специальные предложения, полезные материалы, бонусы.

В реанимационном письме напомните где и как получатель подписался на рассылку, и чем будут полезны для него ваши рассылки

3. Не настраивать домен

Если не настроить домен, то им могут воспользоваться злоумышленники. В результате пострадает почтовая репутация: письма будут отправляться в спам, а домен будет внесен в блэклисты.

Решение

Пропишите в DNS-настройках вашего домена записи SPF, DKIM и DMARC. Эти цифровые подписи призваны проверять подлинность отправителя и запускать утвержденный алгоритм действий при возникновении подозрений на мошенничество.

4. Отправлять рассылку с адреса, зарегистрированного на общедоступном домене

Использовать в регулярных рассылках обратные адреса на общедоступной почте недопустимо. Пример – ххх@mail.ru. Последствия все те же: спам и блокировки.

Решение

Выход – обратный адрес на корпоративном домене. Например: news@fixprice.news.

Пример рассылки с обратным адресом на корпоративном домене

Завести корпоративную почту достаточно просто, а главное, что это можно сделать совершенно бесплатно. Как именно? Рассказали в статье.

5. Нарушать правила почтовых провайдеров

Если не соблюдать правила почтовых провайдеров, рассылка может попасть в их спам-фильтр. Вот некоторые из самых распространенных нарушений:

не добавить ссылку отписки;

верстать письмо сплошной картинкой;

использовать одинаковые обратные адреса для транзакционных и массовых рассылок;

использовать сервисы для сокращения ссылок и др.

Решение

Следите за соблюдением правил можно самостоятельно или с помощью инструментов email-сервисов. Например, в сервисе DashaMail предусмотрена функция СтопСпам для проверки технических настроек отправителя и контента письма.

Сервис определяет вероятность прохождения спам-фильтра Яндекс, Gmail, Рамблер и Mail.ru

Сервис определяет вероятность прохождения спам-фильтра Яндекс, Gmail, Рамблер и Mail.ru

6. Не проверять рассылку перед отправкой

В этом случае письма могут некорректно отображаться на разных устройствах, улетать в спам, и исправить это будет нельзя.

Решение

Отправляйте рассылку тестовым адресам разных провайдеров. Так вы убедитесь, что верстка адаптируется, письмо не попадает в спам, теги персонализации работают. Если у рассылки выявятся проблемы, вы сможете их устранить.

Кроме того, DashaMail предлагает встроенный инструмент для предпросмотра отображения рассылки в разных почтовых клиентах, который называется «Провидица». Он позволяет проверить отображение верстки в наиболее популярных почтовых программах:

Провидица позволяет проверить отображение верстки в наиболее популярных почтовых программах ещё до отправки рассылки

Провидица позволяет проверить отображение верстки в наиболее популярных почтовых программах ещё до отправки рассылки

7. Отправлять много писем после долгого молчания

Если вы давно не делали рассылку, при резком скачке активности почтовые провайдеры могут заподозрить вас в отправке спама.

Решение

Чтобы рассылка не вызывала подозрений, постепенно увеличивайте количество отправляемых писем: первый день – 500, второй – 800, третий – 1200, четвертый – 2000 и т. д.

8. Отправлять письма нерегулярно

Бессистемная рассылка «убивает» базу: подписчики не знают, когда ждать ваши письма, забывают, кто вы, и отписываются или жалуются.

Решение

Составьте план рассылок на несколько месяцев вперед, чтобы даже форс-мажор не нарушил распорядок. Когда пользователи знают, чего от вас ожидать, они открывают письма чаще и охотнее переходят по ссылкам.

9. Пренебрегать прехедером

Прехедер, как и заголовок, помогает привлечь внимание подписчика и побудить его открыть письмо. Код письма или сухой текст вместо актуальной информации сокращают шансы на открытие.

Решение

Уделяйте прехедеру не меньше внимания, чем выбору заголовка или имени отправителя. Пусть он будет логичным дополнением темы, внесет интригу или, напротив, ясность – в зависимости от вашей ниши и задачи рассылки.

На фоне других удалось выделиться прехедерам от Дайджест Нетологии (интрига), Читай город (информативность) и Ozon (лаконичность)

10. Не предусмотреть форму обратной связи

В письмах, которые приходят с адреса «noreply», читается посыл – «Не пишите нам в ответ». Это допустимо для транзакционных писем, но нежелательно для массовой рассылки – негативно сказывается на лояльности, равно как и отсутствие формы обратной связи или шаблонные адресанты.

Решение

Откажитесь от обезличенных отправителей, например, Admin.

Не используйте в адресе «noreply».

Проверяйте, какой обратной связью делятся подписчики.

11. Делать рассылку бесполезной для подписчика

Письма с навязчивым призывом к покупкам чаще отправляют в спам. Туда же попадают рассылки, которые не несут пользы конкретному получателю. Например, женщине, которая год назад покупала подгузники для шестимесячных детей, отправляют предложения с товарами для новорожденных.

Решение

Рассылки должны быть заточены под интересы клиентов. Изучите свою целевую аудиторию, определите ожидания и страхи пользователей, чтобы снимать возражения в письмах.

На основе указанных при регистрации данных и поведенческих факторов составьте профиль подписчика. Сегментируйте клиентов по полу, возрасту, часовому поясу, хобби и др. – критерии зависят от сферы вашего бизнеса. Чем более персонализированным будет письмо, тем выше шансы на открытие, переход по ссылке и покупку. Подробнее о персонализации читайте в статье в нашем блоге.

12. Вводить подписчика в заблуждение

Клиенты отвернутся, если увидят, что их часто вводят в заблуждение. Например, вы указали, что акция завершится 14 января, а 15 снизили цену еще больше. Другая ситуация: пользователь соглашался получать полезный контент, а на деле через день видит рекламные письма.

Решение

Чтобы подписчики вам доверяли, выполняйте обещанное. Например, если указали в письме, что в следующем месяце появится новая коллекция, подготовьте рассылку заранее или включите эту тему в контент-план – на случай ухода в отпуск или увольнения маркетолога, аврала или форс-мажора.

13. Подбирать заголовки, которые не соответствуют письму

Не соответствующий содержанию письма заголовок – манипуляция, которая в краткосрочной перспективе даст высокий процент открытий, но в перспективе обернется разочарованием подписчика, утратой доверия к отправителю, ростом жалоб и отписок.

Решение

Мотивируйте к открытию, но не обманывайте. Откажитесь от кликбейта в пользу правдивого отражения содержания письма и сохранения репутации.

Читайте так же:
Как определить тип аккумулятора ноутбука

14. Вставлять слишком много призывов к действию

Когда в одном письме встречаются просьбы перейти на сайт, оформить заказ и поделиться акцией в социальных сетях, цель рассылки теряется и пользователь не понимает, на что обратить внимание.

Решение

Придерживайтесь правила: одно письмо – один призыв к действию – одна ссылка.

Когда в письме несколько призывов к действию, сложнее отследить эффективность рассылки. В примере от Monopoly всего одна ссылка, так что задача предельно понятна – перейти на сайт партнера, чтобы получить приз.

15. Не проверять гипотезы

Какой цвет кнопки удачнее или когда именно отправлять рассылку – решение, продиктованное интуицией, может быть ошибочным. Это чревато сниженными показателями и потерей прибыли.

Решение

Чтобы внедрять только удачные варианты, используйте сплит-тесты. С их помощью определяйте лучшую гипотезу на основании статистики. Результатам тестирования можно доверять: учитывается даже математическая погрешность.

Сервис DashaMail поможет вам избежать большинства распространенных ошибок, с которыми при запуске рассылок сталкиваются как начинающие маркетологи, так и профи. Присоединяйтесь!

Топ-5 ошибок в email-маркетинге

Филипп Вольнов

У email-маркетинга много достоинств. Это и самый высокий ROI — возврат на инвестиции — среди всех каналов прямой коммуникации, и взаимодействие с клиентами, за привлечение которых не нужно дополнительно платить.

Но многие компании допускают ошибки, которые сводят на нет все усилия по развитию email-маркетинга. В статье рассказываем, что это за ошибки, и предлагаем варианты решения.

Ошибка № 1. Отправлять все всем подряд

Часто компании отправляют массовые рассылки по всей базе, буквально закидывая подписчиков ненужными предложениями:

  • без персонализации и учета интересов, например бездетным про подгузники;
  • с акциями на те товары, которые клиент уже купил;
  • без учета интереса к рассылкам и взаимодействия с другими каналами. Например, клиент открывает рассылки в Вайбере, а ему все равно дублируют сообщения в письмах, которые он не просматривает, снижая open rate, или даже отправляет в спам.

Исправить ошибку можно так:

  • частично замените массовые рассылки на триггерные;
  • исключите часть клиентов из массовых рассылок;
  • добавьте в массовые рассылки персонализацию.

Частично замените массовые рассылки на триггерные. Триггерные письма — автоматические сообщения, которые отправляются клиенту при наступлении определенного события. Классический пример такой рассылки — брошенная корзина, когда клиент положил товары в корзину, а покупку не совершил.

Триггерная email-рассылка Клиент добавил товар в корзину, но не оформил заказ — Incanto автоматически отправляет ему письмо о брошенной корзине

Брошенную корзину, брошенный просмотр и другие простые механики можно отправлять через CMS «Битрикс» или относительно недорогие сервисы, например Carrot Quest или Convead.

Пример более продвинутой механики — отправлять скидку тем, кто открывает письма, но не переходит на сайт время.

Рассылка со скидкой Маркетологи «Старой фермы» реактивируют покупателей, предлагая скидку 5% на весь ассортимент

Подобные рассылки потребуют более сложного инструмента, который объединяет в одном месте всю информацию о клиенте. Если у вас небольшая база, которая хранится в одном месте и не требует ручных выгрузок из нескольких источников, на первых порах вы легко обойдетесь без дорогого решения.

Исключите из массовых рассылок часть клиентов, например тех, кто купил три дня назад. Это можно сделать в ручном режиме: выгрузить всю базу и список недавних покупателей в Excel и с помощью функции ВПР удалить последних.

Как только вы поймете, что сегментов и механик становится слишком много для быстрой работы с ними, разумно подключить сервис автоматизации с системой фильтров.

Добавьте в массовые рассылки персонализацию. Хороший вариант — улучшить письма с помощью товарных рекомендаций, которые показывают только товары в наличии и те, что клиент еще не покупал.

Другой вариант — разделить базу на сегменты и в зависимости от, например, давности покупки отправлять разные письма.

Персонализированная email-рассылка Обувной бренд Mario Berluchi отправляет рассылку с промокодом только тем, кто давно ничего не покупал. Остальным уходит письмо с популярными моделями месяца

Ошибка № 2. Смотреть на открытия и клики вместо выручки

Доля открытий, open rate, и кликов, click rate, — это косвенные метрики. Они показывают интерес получателя к бренду и содержанию писем, но не дают понимания, сколько компания зарабатывает на рассылках и успешен ли бизнес.

Так можно исправить эту ошибку:

  • настройте UTM-метки в рассылке;
  • добавьте в рассылку промокод или секретное слово.

Настройте UTM-метки в рассылке и анализируйте, как именно с нее покупают. UTM-метки добавляют в адресную строку, они нужны, чтобы получить подробную информацию о каждом источнике трафика. Отслеживать конверсию с помощью UTM-меток можно в Google Analytics или в Яндекс.Метрике.

Добавьте в рассылку промокод или секретное слово, которое клиент должен ввести при оформлении заказа или сказать на кассе. Этот метод не дает 100% точности: часть клиентов, принявших решение о покупке на основе рассылки, забудет воспользоваться кодом. Однако понять тенденцию и сравнить эффективность нескольких рассылок вы сможете.

Промокод в рассылке TOPTOP.RU TOPTOP.RU дарит промокод разным категориям клиентов: подписчикам без покупок, тем, кто совершил заказ, и тем, кто не открывал письма более двух месяцев

Ошибка № 3. Отправлять письма слишком часто

Может показаться, что чем больше писем вы отправляете, тем больше выручка с рассылок, особенно если у вас настроена аналитика last click, то есть засчитывается последний канал, с которым у клиента было взаимодействие. Но в реальности связи может и не быть: всегда есть вероятность, что клиенты совершат покупку без напоминания.

Зато агрессивное заспамливание приводит к выгоранию базы: клиенты реже открывают письма и реже переходят по ссылкам в них.

Зависимость отклика от частоты отправки писем Зависимость показателей отклика от частоты отправки коммуникаций: чем чаще приходят письма, тем реже получатели их открывают. График на основе усредненных данных клиентов Mindbox

Как исправить ошибку:

  • используйте контрольную группу;
  • смотрите на долю открытий и кликов.
Читайте так же:
Технология FreeSync: для чего нужна, как включить

Используйте контрольную группу, то есть исключайте часть клиентов из рассылки. Это позволит сравнить поведение основной группы с контрольной и сделать вывод, действительно ли рассылки влияют на конверсию в заказ.

Компании с большой клиентской базой достаточно исключить из коммуникаций 5—10% базы, для малого бизнеса с аудиторией в несколько сотен или тысяч человек разумно разделить базу 50 на 50. Конечно, это упущенная прибыль в моменте, но мы советуем отправить хотя бы несколько рассылок с контрольной группой, чтобы убедиться в их эффективности.

Смотрите на долю открытий и кликов. Если кликов и открытий становится меньше, значит, с высокой вероятностью база выгорает. Как мы говорили выше, click rate и open rate — это косвенные метрики, но их достаточно, чтобы сделать вывод об усталости ваших клиентов от рассылок.

Ошибка № 4. Отправлять письма без согласия подписчиков, в том числе по купленной базе

Многие рассматривают покупку базы как способ быстро и без усилий начать рассылки. Это ошибка: вам могут продать что угодно, даже сгенерированные случайным образом адреса. И даже если адреса настоящие, их владельцы ничего не знают о вашем бренде, не заинтересованы в покупке и не соглашались на получение рассылок.

Скорее всего, ваши письма попадут в спам: либо это автоматически сделает рассыльщик, либо получатели. А если письмо от отправителя один раз попало в спам, то репутация домена снижается — следующие письма тоже будут помечаться как спам.

Как лучше поступить:

  • запустите с промокодом в обмен на адрес электронной почты;
  • возьмите базу адресов из истории заказов.

Запустите с промокодом в обмен на e-mail.Можно использовать статичный или динамичный — настроить их несложно. Можно это сделать с помощью разработчиков или подключить недорогой сервис. У Popmechanic, например, для сайта, у которого меньше 1000 уникальных посетителей в месяц, бесплатный.

Попапы с обменом на email Маркетологи производителя мебели MOON-Trade протестировали два вариант поп-апа: «Колесо фортуны» показало конверсию в 3,5 раза выше

Возьмите базу e-mail из истории заказов. Такую базу еще называют исторической. И с ней нужно взаимодействовать аккуратно.

«Если бизнес только запустился, тут все довольно просто: клиенты постепенно подписываются и попадают в базу. Они помнят, что давали согласие на рассылки, и готовы к получению писем.

Сложнее работать с базой, которую никто не трогал несколько лет. Если отправить письма сразу всем клиентам, которые накопились, это убьет домен — Mail и Gmail начнут блокировать ваши рассылки.

Стоит разбить историческую базу, допустим, на 10 частей и отправлять письма поэтапно, внимательно отслеживая open rate, click rate и отписки. Это называется прогрев домена.

Важно заранее продумать этот момент: убитый домен тяжело восстанавливать. Придется писать почтовым сервисам, обращаться к агентствам и менять IP-адреса. Легче все сделать правильно с самого начала».

Анастасия Горькая

Анастасия Горькая

Региональный директор eSputnik

Ошибка № 5. Не соблюдать технические требования к письмам

У почтовых сервисов строгие требования к письмам. Например, обязательны цифровые подписи, которые подтверждают подлинность сервера отправителя. Без правильных технических настроек письма автоматически попадут в спам, и их никто не увидит.

На что обратить внимание:

  • настройте цифровые подписи;
  • настройте постмастеры;
  • постепенно наращивайте объем рассылок.

Настройте цифровые подписи — SPF, DKIM, DMARC:

  1. Пропишите SPF-запись — указывает, какие почтовые серверы могут отправлять почту от вашего домена.
  2. Включите подпись DKIM — используется для предотвращения спуфинга при отправке писем из вашего домена. Спуфинг — это изменение письма злоумышленником, когда он выдает себя за другое лицо.
  3. Опубликуйте запись DMARC — позволяет получателям и отправителям автоматически проверять подлинность сообщений, идентифицируя домен отправителя, и определяет, что делать с подозрительными входящими, которые отправили мошенники, маскирующиеся под вас. Если письмо не пройдет проверку DMARC, будет выполнено действие, указанное в правиле DMARC: поместить письмо в спам, отклонить его или бездействовать.

Настройте постмастеры. Нужны, чтобы получать данные от почтовых сервисов — Gmail, Mail.ru и других — по доставляемости писем.

Постмастеры позволяют узнать:

  • как часто пользователи отмечают письма как спам;
  • почему письма не доставляются;
  • корректность идентификации писем;
  • репутацию домена или IP-адреса, как она влияет на процент доставки писем.

Использовать постмастеры важно еще и потому, что не во всех рассыльщиках есть данные о доставляемости, а почтовые сервисы не отдают полную информацию — статистика может быть искажена.

Постепенно наращивайте объем отправляемых сообщений. Если вы только начали отправлять рассылки или работаете с исторической базой, наращивайте объем отправляемых сообщений постепенно, одновременно наблюдая за реакцией получателей в постмастере. Резкий скачок в количестве отправляемых сообщений приведет к увеличению жалоб от получателей.

Коротко: ошибки и варианты решения

Ошибка № 1. Отправлять все всем подряд.

  1. Частично замените массовые рассылки на триггерные.
  2. Исключите из массовых рассылок часть клиентов.
  3. Добавьте в массовые рассылки персонализацию.

Ошибка № 2. Смотреть на открытия и клики вместо выручки.

  1. Настройте UTM-метки в рассылке.
  2. Добавьте в рассылку промокод или секретное слово.

Ошибка № 3. Отправлять письма слишком часто.

  1. Используйте контрольную группу, то есть исключайте часть клиентов из рассылки.
  2. Смотрите на долю открытий и кликов.

Ошибка № 4. Отправлять письма без согласия подписчиков, в том числе по купленной базе.

  1. Запустите с промокодом в обмен на e-mail.
  2. Возьмите базу email-адресов из истории заказов.

Ошибка № 5. Не соблюдать технические требования к письмам.

  1. Настройте цифровые подписи: SPF, DKIM, DMARC.
  2. Настройте постмастеры.
  3. Постепенно наращивайте объем отправляемых сообщений.

Подписка на новое в Бизнес-секретах

Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию