Edcomp.ru

Советы по настройке и оптимизации компьютера
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что такое WhatsApp Business и зачем он нужен

Возможности бизнес-аккаунта в Ватсапе 2021 — что он умеет простыми словами

Современные мессенджеры уже давно перестали использоваться исключительно по прямому назначению. Еще бы, когда разработчики постоянно расширяют функционал этих приложений, предоставляя пользователям возможность использовать их в качестве микроблогов, новостных порталов и даже платформы для бизнеса. Не остается в стороне и популярный мессенджер WhatsApp с его бизнес-аккаунтами, о которых и пойдет речь.

Смартфон в руке

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе, возможности и для чего он нужен — простыми словами

Первое и самое главное отличие бизнес-аккаунта WhatsApp заключается в том, что его невозможно создать в рамках обычной версии мессенджера, поскольку речь идет о самостоятельном приложении. Последнее имеет специфический функционал, которого нет в том WhatsApp, который используется для ведения переписки и совершения видеозвонков.

И прежде всего речь идет о следующих возможностях:

  • создание групповых информационных рассылок;
  • общение с корпоративными клиентами;
  • ответы на вопросы с корпоративных телефонов и аккаунтов, предварительно получивших подтверждение собственной подлинности;
  • аналитический анализ профиля, включая проведение автоматического подсчета всех просмотренных ранее СМС-сообщений;
  • сортировка пользовательских номеров, а также номеров совладельцев и других участников сообществ;
  • привязка городского номера к создаваемому аккаунту;
  • создание текстовых шаблонов для F.A.Q;
  • внесение различных дополнительных данных, начиная с номера телефона и электронных адресов и заканчивая локациями.

Кроме того, владелец бизнес-аккаунта оставляет за собой право синхронизировать его с личным профилем, свободно перенося в него и из него любые контакты, что очень удобно.

Единственный серьезный минус заключается в том, что слишком большое количество отправленных сообщений может быть расценено как спам, и как следствие – возможна блокировка аккаунта. Кроме того, в настоящее время еще не были регламентированы правила для получения подтверждающей профиль иконки, да и о полной синхронизации с персональным профилем пока не идет речи, хотя эти недочеты не идут ни в какое сравнение с риском попасть в блок.

И несмотря на все эти особенности и новизну, бизнес-версия мессенджера пользуется огромной популярностью, закрепив за собой 1 место по количеству отправляемых СМС-сообщений.

Логотип WhatsApp Business и смартфон в руке

Бизнес-профиль Ватсап — относительно новый, но уже достаточно популярный продукт. По крайней мере, объемы переписки на платформе явно говорят о том, что по востребованности он успел превзойти обычную версию мессенджера

Как сделать бизнес-аккаунт на Айфон и Андроид и какая цена

Невзирая на то, что сегодня есть и десктопные версии бизнес-версии Ватсап, причем как для macOS, так и для Windows, наибольшее количество скачиваний и установки приходится именно на мобильное приложение для Android и iOS. Именно поэтому имеет смысл разобраться с нюансами установочного процесса мессенджера на мобильных устройствах, работающих под управлением упомянутых операционных систем.

Чем отличаются Business и Business API

И прежде всего давайте разберемся с таким важным моментом, как наличие приставки API в названии бизнес-мессенджера. Так, ее присутствие говорит о том, что перед вами другое приложение, имеющее расширенный функционал.

А чтобы понять, в чем ключевые отличия между WhatsApp Business и WhatsApp Business API, приведем сравнительную таблицу тех возможностей, которые предоставляют оба приложения:

· проведение проверки подлинности создаваемых профилей;

· анализ данных, в т. ч. и количества оповещений за определенный период;

· быстрые ответы на вопросы;

· опциональный доступ и использование аккаунта сразу несколькими сотрудниками;

· массовая СМС-рассылка (платно);

Подводя итоги, можно утверждать, что оба варианта пригодны для продвижения бизнеса в сети Интернет.

Что же касается отличий, то их не так уж много, притом что их использование становится возможным за дополнительную плату. API-версии будут оптимальным выбором для крупных компаний.

Как подключить

Теперь о создании бизнес-профиля на платформе любимого мессенджера от «А» до «Я».

И сегодня весь процесс представляет собой следующий пошаговый алгоритм действий:

Установка приложения WhatsApp Business

  1. В первую очередь необходимо скачать и установить мобильное приложение на устройство, используя для этих целей такой неизменный источник, как магазин встроенных покупок (Google Play Market для Android и App Store для iOS).
  2. Далее запускаем установленный мессенджер, указывая корпоративный номер телефона и подтвердив его посредством введения код-пароля.

Подтверждение авторизации в Ватсапе

Сразу после установки бизнес-версии приложения Ватсап, которое можно найти в магазинах встроенных покупок Google Play Market и AppStore, необходимо пройти процедуру авторизации, введя свой номер телефона и подтвердив его с помощью код-пароля из SMS-сообщения

Инструкция по добавлению аватарки в бизнес-аккаунт Ватсап

Регламентом Ватсап предусмотрены определенные требования к вводимой информации. К примеру, размер фотографии, загружаемой в область аватара, должен соответствовать 192 пикселям по длине и ширине, и ни точкой больше или меньше

На этом создание профиля можно считать законченным, и следующий этап предполагает его настройку для максимально эффективного использования. Для этого рекомендуется ввести максимум полезной ознакомительной информации (часы и дни работы, статус, контакты, включая телефоны и эмейл, локации на интерактивной карте, стоимость основных услуг и пр.), используя такой универсальный инструмент, как редактор.

Все остальные инструменты, включая ярлыки, быстрые ответы, приветственные сообщения и режимы инкогнито, можно найти в соответствующем разделе “Инструменты”.

Что же касается подтверждения профиля, то, как уже было упмянуто выше, здесь нет каких-то конкретных рекомендаций, поскольку верификация указанного номера телефона и информации о предприятии не дает гарантии на получение зеленой иконки. При этом лучше не спамить рассылками до получения подтверждения, иначе есть риск попасть в блок без возможности восстановления.

Как перейти из Ватсапа-мессенджера

Есть возможность перенести свой личный Ватсап в бизнесс-приложение.

Это довольно легко сделать, придерживаясь следующей инструкции:

  1. Первым делом нужно создать резервную копию персонального аккаунта, используя настроечное меню и его разделы.
  2. Далее необходимо скачать и установить на устройство бизнес-версию мессенджера, изучить ее условия и пройти процедуру регистрации.
  3. На этом этапе можно приступать к переносу аккаунта, не закрывая бизнес-приложение до тех пор, пока процесс не будет полностью завершен. Если при этом всплывет окно с предложением о восстановлении версии из резервной копии, то следует соглашаться.
  4. Далее даем согласие на доступ к медиаконтенту и создаем аккаунт компании, для чего необходимо установить аватар, выбрать вид основной деятельности и кликнуть по команде «Ознакомиться», а затем и «Профиль компании», после чего ввести все дополнительные данные о ней.

На этом этапе можно приступать к общению в чатах, редактированию настроек или добавлению контактов – как будет угодно, главное, что профиль уже был создан.

Перенос контактных данных из обычного профиля Ватсап в бизнес

Сколько стоит бизнес-аккаунт

Сам бизнес-аккаунт является бесплатным.

Оплачивать придется некоторые обязательные функции WhatsApp Business API, среди которых:

  • оплата за подключение (взимается ежемесячно в размере 8,5 тыс. руб.);
  • создание шаблонов HSM (3,8 руб. за каждый).

Как получить зеленую галочку

На сегодняшний день нет никаких инструментов для гарантированного получения подтвержденного профиля. И обычно этой чести удостаиваются крупные компании, которые предоставляют о себе максимум данных, успешно проходящих верификацию.

WhatsApp значок мессенджера и зеленая птичка

Самым высоким статусом в Бизнес-аккаунте Ватсап считается проверенный профиль. Последний помечается зеленой птичкой, которая, как правило, присваивается крупным компаниям. При этом до сих пор не было разработано какого-то единого алгоритма, который можно было использовать для гарантированного получения проверенного профиля, поэтому владельцам бизнес-аккаунтов приходится действовать в данном направлении, опираясь исключительно на собственную интуицию

Зачем мошенникам Business WhatsApp

К сожалению, создавая каждый свой продукт, разработчики открывают новые возможности не только для законопослушных пользователей, но и для мошенников. И бизнес-приложение Ватсап в этом плане тоже не стало исключением из правил.

Так, некоторые пользователи стали жаловаться на то, что им стали приходить сообщения с бизнес-профилей интернет-магазинов, медицинских центров и других предприятий с просьбой произвести оплату или связаться с ними по телефону для уточнения данных.

Сообщение от мошенников, пишущих от лица Бизнес-аккаунта

Естественно, такие сообщения являются разводом на деньги чистой воды, на которые ни в коем случае не следует реагировать Лучше незамедлительно отправлять созданные в приложении поддельные страницы в черный список. К слову, это еще одно несовершенство системы, которая, как оказалось, может пропустить такой аккаунт по коду подтверждения, присланному на указанный номер мобильного.

В чем разница между простым WhatsApp и WhatsApp Business

Приложение WhatsApp Business появилось совсем недавно. Мессенджер позволяет вести деловую переписку с клиентами, заполнять профиль компании и рекламировать свои услуги. Программа для бизнеса работает на мобильных устройствах и на персональном компьютере в Веб. Версии. В этой статье будет подробно рассмотрено, чем отличается whatsapp от whatsapp business.

В чем разница между простым WhatsApp и WhatsApp Business

Ключевые отличия обычного WhatsApp от WhatsApp Business

Ватсап для бизнеса создан по принципу обычного мессенджера Ватсап. Приложение позволяет отправлять быстрые сообщения пользователям, созваниваться по видеосвязи и отправлять файлы мультимедиа, но в версиях есть ряд основных отличий:

  • Мессенджер Ватсап для бизнеса предназначен исключительно для организаций. Клиенты могут писать в компанию текстовые сообщения или совершать звонки даже с обычного аккаунта Ватсап.
  • Версия Бизнес позволяет заполнить информацию о компании. В профиле можно указывать: юридический адрес, адрес электронной почты, вебсайт, время работы организации и другую полезную информацию.
  • Ватсап для бизнеса поддерживает дескопную версию для персонального компьютера или ноутбука. Сотрудники компании могут отправлять быстрые сообщения с устройств на операционной системе Windows и Мас.
  • В версии для бизнеса предусмотрено ведение статистики. Компания может отследить сколько сообщений было отправлено, прочитано и доставлено. Это поможет анализировать эффективность рассылки.
  • В Ватсап для Бизнеса можно автоматически настроить быстрые сообщения. Это могут быть приветствия, уведомления и напоминания. Сотрудники могут автоматически настроить ответы на часто задаваемые вопросы.

Эти главные факторы отличают ватсап бизнес аккаунт в сравнении с простым. Бизнес- аккаунт подходит для начинающих предпринимателей и крупных компаний.

В чем разница между простым WhatsApp и WhatsApp Business

Дополнительные отличия приложений

Помимо основных отличий, в версии для бизнеса можно найти дополнительные различия:

  • В Ватсап для бизнеса появилась функция создать каталог товаров и услуг, но, к сожалению, она пока недоступна в России.
  • Ватсап Бизнес имеет другой логотип в сравнении с обычной версией.

Разница версией очевидна, поэтому маленькие компании и крупные организации выбирают Ватсап для бизнеса.

Разные логотипы

Между версией для Бизнеса и обычным Ватсапом существует разница в логотипах. В обычном мессенджере на экране смартфона будет отображаться зеленая иконка с трубкой, а в Версии Ватсап для бизнеса стоять заглавная буква В. Это позволяет зайти в нужное приложение, когда они установлены на одном смартфоне.

При заполнении профиля в Бизнес аккаунте можно поставить логотип компании. Изображение рекомендуется выбирать не менее 192х192 Пикселя. Чтобы поставить логотип компании воспользуйтесь инструкцией:

  • Зайдите в мессенджер Ватсап для Бизнеса.
  • Выберете пункт « Настройки».
  • Выберете параметр « Бизнес Настройка».
  • Выберете пункт « Профиль компании».
  • На экране появится информация о заполнении бизнес- профиля.
  • Нажмите на иконку с камерой.
  • Выберете изображение из папки, которое нужно загрузить.
  • В правом верхнем углу нажмите клавишу « Сохранить».

Логотип вашей компании будет виден всем пользователя, даже в обычной версии. Красочное изображение привлечет внимание потенциальных покупателей к вашему аккаунту. В обычной версии Ватсап можно поставить только собственную фотографию или изображение.

В чем разница между простым WhatsApp и WhatsApp Business

Быстрые ответы

Функция быстрых ответов в Бизнес аккаунте поможет сэкономить время при наборе сообщений и оперативно ответить потенциальным клиентам. Чтобы создать шаблон сообщений воспользуйтесь инструкцией:

  • В бизнес аккааунте откройте «WhatsApp Manager».
  • Выберете пункт « Шаблоны сообщений».
  • Выберете раздел « Создать шаблон сообщений».
  • Укажите категорию из представленного списка, язык и название.
  • Напишите текст сообщения.
  • Нажмите клавишу « Отправить».

Шаблон сообщения будет отправлен на проверку. После одобрения модератором, попросите разработчиков внедрить шаблон в API. Когда шаблон для ответов будет готов можно его отправлять клиентам Ватсап.

Приветственное сообщение

В мессенджере Ватсап приветственные сообщения нужно набирать вручную, а в версии для Бизнеса можно ставить массовую рассылку по этой инструкции:

  • Откройте Ватсап для Бизнеса.
  • Выберете иконку с тремя вертикальными точками.
  • Укажите пункт « Инструменты для бизнеса».
  • Перейдите в пункт « Быстрые ответы».
  • Нажмите на иконку с плюсиком.
  • Напишите текст сообщения. При необходимости добавьте файлы мультимедиа.
  • Выберете ключевое слово, которое будет использоваться для быстрого поиска.
  • Нажмите клавишу « Сохранить».

Приветственные сообщения будут сохранены в настройках. Чтобы воспользоваться ими, воспользуйтесь руководством:

  • Откройте диалоговое окно.
  • Введите в поле ввода ключевое слово.
  • Выберете нужный шаблон.
  • Нажмите клавишу « Отправить».

Эта функция позволит сэкономить время пользователям версии Ватсап для Бизнеса и быстро оповестить клиентов.

Функция «нет на месте»

Этой опцией можно воспользоваться, когда вы вышли из офиса и не можете быстро ответить на сообщения от клиентов. Чтобы активировать функцию воспользуйтесь инструкцией:

  • Откройте Ватсап Бизнес.
  • Зайдите в меню « Настройки».
  • Выберете раздел « Инструменты для бизнеса».
  • Выберете пункт « Нет на месте».
  • Активируйте отправить сообщения « Нет на месте».
  • В поле « Расписание» установите нужный график.
  • В поле « Получатели» выберете список контактов, которым придет автоматическая рассылка.

Важно! Чтобы сообщения были доставлены пользователям, нужно наличие интернет—соединение, в противном случае, они не будут доставлены.

Этикетки

В Ватсап для бизнеса существует функция разделения всех заказов по тэгам. Например, новый заказ, действующий или завершенный. Для личного использования можно разделить список контактов на категории: работа, семья и друзья.

Короткая ссылка

Короткие ссылки смотрятся более аккуратно и понятно. В отличии от Ватсапа в версии для бизнеса предусмотрена функция автоматического преобразования ссылки в сокращенный вариант. Ее можно установить в шаблонах набора сообщений, так содержимое текста будет автоматически выводится на экран при введении ключевого слова.

Статистика разговоров

Разница между обычным Ватсапом и Ватсапом для бизнеса заключается в функции «Статистика разговора». Владельцы бизнес- аккаунтом могут просматривать количество:

  • Просмотренных сообщений.
  • Отправленных сообщений.
  • Полученных сообщений.
  • Прочитанных сообщений.

Это поможет предпринимателям лучше отслеживать эффективность рассылки из мессенджера.

Можно ли использовать WhatsApp и WhatsApp Бизнес на одном телефоне

Приложение Ватсап и Ватсап для бизнеса можно использовать на одном смартфоне, при условии, что существуют два разных номера. Один мессенджер быстрых сообщений можно использовать для личного использования, а бизнес- аккаунт для решения рабочих моментов. Чтобы пользоваться обычным Ватсап и Ватсап для бизнеса скачайте приложения и зарегистрируйте их на разные номера. Если телефон поддерживает одну сим- карту установить бизнес- версию и обычную на одном устройстве невозможно.

Можно ли преобразовать/изменить WhatsApp в бизнес-аккаунт

Изменить обычных акаунт в Ватсапе на бизнес- профиль смогут пользователи мобильных телефонах на операционной системе Андроид. К сожалению, на яблочных смартфонах пока эта функция не предусмотрена, но разработчики исправят это упущение. Чтобы преобразовать обычный профиль в бизнес аккаунт нужно воспользоваться инструкцией:

  • Зайти в Плей Маркет.
  • Скачать приложение для Ватсап для Бизнеса, не удаляя Ватсап версию.
  • Ввести номер телефона.
  • На экране появится предложение о переносе данных. Согласитесь с этой информацией.
  • Дождитесь уведомления о завершении переноса.

Все готово. Теперь можно приступать к возможностям, которые предлагает бизнес версия. Из Ватсап для бизнеса вернуться к обычному Ватсапу по этой инструкции не получится. Перед загрузкой приложения Ватсап для бизнеса создайте облачную или локальную резервную копию, чтобы сообщения не потерялись.

Из статьи видно, что ватсап бизнес отличается от ватсап по многим характеристикам.

Приложение позволяет экономить время предпринимателям на ведение бизнеса при помощи шаблонов сообщений и статистики СМС- рассылок. Пользователя будут видеть всю информацию о компании, включая время работы и юридический адрес.

Бизнес- профиль вызывает доверие у потенциальных клиентов и предоставляет все инструменты, чтобы вести общение с пользователями комфортно. Отвечать на сообщения и заполнять бизнес – профиль можно в Веб. Версии для ноутбуков и персональных компьютеров. Для этого запустите приложение для бизнеса на своем смартфоне и отройте Веб. Версию в браузере. Синхронизируйте устройства и отвечайте на сообщения от пользователей через ПК.

Что такое бизнес-аккаунт в Whatsapp?

Первые разговоры о WhatsApp Business (ВатсАпп Бизнес) начались примерно 3,5 года назад. Никто еще не понимал, как это работает, но все хотели разобраться. Тогда доступ получили только крупные бренды, теперь бизнес-аккаунт WhatsApp (ВатсАпп) может подключить любая компания.

Перед подключением разберемся, как это работает.

Чем отличается WhatsApp Business

Для бизнеса сделали отдельное мобильное приложение, web-версию (веб-версию) для работы в браузере и программу для компьютера. Что можно делать с его помощью:

вести диалоги с пользователями;

отправлять автоматизированные сообщения и делать массовые рассылки по базе контактов;

рассказать о бизнесе: место расположения, время работы, сайт, дополнительные контакты для связи;

отправлять шаблонные ответы;

видеть аналитику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям;

добавлять карточки товаров.

В отличие от обычного приложения функционал бизнес-аккаунтов WhatsApp заметно шире. Подключить его имеет смысл как большим, так и маленьким компаниям. Это удобный канал связи для многих клиентов, более 70 млн. россиян используют WhatsApp каждый месяц.

Как подключить бизнес-аккаунт?

Никаких сложностей здесь нет. Нужно установить приложение, ввести номер телефона, например, номер компании или сотрудника, подтвердить номер по смс, внести данные о компании.

Вот и все, аккаунт готов к использованию. Всего бывает 3 вида аккаунтов в WhatsApp Business: бизнес-аккаунт, проверенный и подтвержденный. Чем они отличаются:

Это все-все аккаунты на этапе регистрации. Аккаунт считается неподтвержденным, пользователи не могут видеть название компании.

2. Проверенный аккаунт

Он отличается от бизнес-аккаунта тем, что рядом с ним стоит серая галочка, а не знак вопроса. Плюс, это значит, что номер телефона в приложении совпадает с реальным номером компании.

3. Подтвержденный аккаунт

Вокруг него ходят легенды, потому нет никаких четких инструкций, как получить верификацию и заветную зеленую галочку. Но такие аккаунты считаются проверенными и безопасными.

Как подключить WhatsApp Business безопасно?

Простое решение — подключить бизнес-аккаунт WhatsApp через сервис Umnico (Умнико). Какие преимущества:

Менеджеры технической поддержки помогут зарегистрироваться и все подключить + будут помогать в любой непонятной ситуации на протяжении работы;

Благодаря договоренностям сервиса с провайдером услуг, пользоваться Business API (АПИ) можно и без подтвержденного аккаунта. Нужно только зарегистрироваться, а подтверждение аккаунта идет фоном;

Никаких блокировок и стабильность работы;

Один номер WhatsApp будет доступен сразу нескольким менеджерам вашей поддержки или отдела продаж;

Интеграция с Битрикс24 или amoCRM (амоЦРМ);

Umnico собирает все сообщения в одном окне, а вы сможете создавать шаблоны и автоответы, распределять обращения между сотрудниками, отслеживать всю аналитику по обращениям и ответам.

WhatsApp остается одним из популярных мессенджеров среди пользователей. Это важный канал коммуникации, который может принести большую прибыль с минимальными затратами.

Как бизнесу работать с клиентами из WhatsApp? Изучаем приложения, интеграции и их нюансы

Обычный аккаунт в WhatsApp: для частных специалистов, которые все делают сами

Так выглядит обычный профиль бизнеса в WhatsAppНо выглядит это не слишком презентабельно, да и сотрудникам вряд ли удобно: в обычном профиле нет автоматизации от слова совсем.

  • Бесплатно.
  • Можно написать клиенту первым.
  • Можно отвечать с ноутбука или ПК через приложение WhatsApp Web.
  • Риск получить блокировку — минимальный, но это может произойти, если вы будете одновременно отправлять много одинаковых сообщений разным пользователям. Впрочем, вручную вы вряд ли столько наотправляете.
  • Отвечать может только один человек.
  • Нет шаблонов сообщений, типовые ответы приходится набирать руками с нуля.
  • Вместо имени аккаунта — номер телефона.
  • Нет доп.информации о компании в профиле: карты проезда, часов работы, других контактов.

WhatsApp Business: отдельное приложение для малого и среднего бизнеса

Чтобы подключить бизнес-аккаунт в ватсапе, установите приложение WhatsApp BusinessЧем WhatsApp отличается от WhatsApp Business? Внешне ничем, приложение работает так же, как обычный WhatsApp: один человек может отвечать со смартфона или ПК через веб-версию мессенджера. А вот возможностей в бизнес-приложении намного больше.

  • Бизнес-аккаунт. Любой профиль, подключенный к WhatsApp Business или WhatsApp Business API, но не проверенный мессенджером на подлинность.
  • Официальный бизнес-аккаунт с галочкой в зеленом круге и именем вместо номера. Проверку нужно запрашивать отдельно через Business Manager Facebook, но на практике она дается только аккаунтам известных компаний. Например, такая галочка есть у Альфа Банка: Получить официальный бизнес-аккаунт в WhatsApp могут только крупные известные компании

В любом случае в переписке с клиентом появится плашка «диалог ведется с бизнес-аккаунтом» — это уже повысит доверие к компании.

Само приложение может сильно облегчить жизнь администратору аккаунта. Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp:

  • шаблоны сообщений, чтобы отвечать на популярные вопросы в один клик,
  • возможность проставить теги — удобно следить, дошел интересующийся клиент до покупки или нет,
  • приветственные сообщения — отправляются автоматически, если человек впервые написал вам,
  • нет на месте — автоматическое сообщение, которое отправляется в нерабочее время,
  • каталог товаров — можно отправлять карточки товаров с их описанием прямо в чат с клиентом.


Как выглядит бизнес-аккаунт в WhatsAppИтак, плюсы WhatsApp Business:

  • Бесплатно.
  • Можно отвечать с ноутбука или ПК через WhatsApp Web — отдельного приложения WhatsApp Business для компьютера нет.
  • Можно написать клиенту первым.
  • Есть шаблоны сообщений, автоответчик, теги, каталог.
  • Есть доп.информация о компании в профиле.
  • Отвечать может только один человек.
  • Нельзя изменить данные об аккаунте. Если у вас изменится логотип — придется жить со старой аватаркой.
  • Блокировка номера — вероятна. Это может произойти из-за массовой отправки приветственных сообщений или если вы вручную будете рассылать клиентам одинаковые сообщения: Отзывы о ватсап бизнес в большинстве негативные

Интеграция WhatsApp с агрегатором сообщений: для тех, кто хочет работать в мессенджере командой

Бизнес не может позволить себе терять клиентов, и тут ограничение «один аккаунт — один человек» может сыграть против вас.

Использовать WhatsApp и WhatsApp Business на нескольких устройствах одновременно невозможно. но выход есть. Чтобы несколько сотрудников могли отвечать из одного аккаунта, настройте интеграцию WhatsApp с агрегатором сообщений.

Таких сервисов много, как правило, они скрещены с онлайн-консультантом для сайта и сбором сообщений из других мессенджеров и соцсетей.

Как это работает

  1. Вы подключаете сервис-агрегатор и даете доступ к нему всем менеджерам.
  2. Подключаете к сервису аккаунт компании в WhatsApp: обычный или бизнес-профиль, разницы нет.
  3. Сообщения из WhatsApp попадают в сервис-агрегатор и менеджеры отвечают через него. А клиент по-прежнему получает сообщения в мессенджер.

Как работает интеграция WhatsApp с агрегатором сообщений CallibriПлюсы:

  • Несколько сотрудников могут работать из одного аккаунта.
  • Собирает сообщения не только из WhatsApp, но и из других мессенджеров.
  • Есть шаблоны сообщений и теги, можно отправлять изображения и файлы.
  • Можно выгрузить базу клиентов.
  • Можно подключить любой аккаунт: обычный или бизнес.
  • Сервис позволяет разместить кнопку мессенджера на сайте.
  • Риск блокировки — минимальный. Сервис подключается к WhatsApp через WhatsApp Web, в этом нет нарушений, а значит банить не за что. Но, конечно, нужно быть осторожнее с массовой отправкой одинаковых сообщений.
  • Сервис платный. Стоимость — 2 тысячи рублей в месяц (если не устанавливать чат на сайт).
  • Нельзя написать клиенту первым.

read-also-img

Агрегатор мессенджеров на сайте: как не упустить клиента

WhatsApp Business API: вариант для крупных компаний

WhatsApp Business API — это способ подключения к мессенджеру, а не отдельное приложение. Подключается он к агрегаторам, которые мы разбирали выше, CRM-системам и рассыльщикам сообщений.

Это вариант для крупного бизнеса, который принимает большой поток сообщений от клиентов через WhatsApp и хочет:

  • получить зеленую галочку и имя вместо номера,
  • отправлять клиентам информационные рассылки, например, о статусе заказа,
  • подключить WhatsApp к своим системам аналитики, агрегаторам сообщений и другим сервисам.

Сколько стоит работа через WhatsApp Business API

От нескольких десятков до нескольких сотен тысяч в месяц. Это зависит от поставщика, который предоставляет интеграцию, и количества рассылок, которое вы будете отправлять.

За рассылки WhatsApp берет фиксированную стоимость, а вот оплата поставщику может рассчитываться по-разному: фиксированная, по количеству диалогов или количеству отправленных сообщений. Поэтому цена Whatsapp Business API рассчитывается для каждого клиента индивидуально — вы вряд ли найдете конкретные цены на сайтах поставщиков.

голоса
Рейтинг статьи
Читайте так же:
Как сделать возврат на Казань-Экспресс
Ссылка на основную публикацию