Edcomp.ru

Советы по настройке и оптимизации компьютера
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как и для чего продлевать защиту покупателя на AliExpress

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. 3 простых шага.

Для того, чтобы продлить крайний срок доставки (защиту покупателя), вам не понадобится много времени и действий. Все делается почти автоматически. И знание английского тоже не понадобится.

Шаг 1. Выбираем заказ, в котором нам нужно продлить срок защиты.

Заходим на сайте Алиэкспресс в раздел «Мои заказы» и находим в списке нужный заказ. Прямо в списке заказов вы сможете увидеть, сколько дней защиты покупателя у вас еще остается. В нашем случае крайний срок доставки закончится через 2 дня и 17 часов. Заходим по ссылке «Подробнее» в подробности заказа.

Алиэкспресс продлить защиту

Заходим в список заказов и выбираем нужный.

Шаг 2. Заказываем продление защиты покупателя.

В подробностях заказа в Напоминании первым пунктом вы сможете увидеть дату крайнего срока защиты. Которую нам и надо продлить. А во втором пункте вы увидите ссылку для продления Защиты покупателя. Нажимаем на нее.

Алиэкспресс продлить таймер защиты заказа

Шаг 3. Выбираем нужный срок продления.

В появившемся окошке вы увидите предупреждение, о том, что ваш запрос на продление защиты покупателя должен быть одобрен продавцом. Если продавец не одобрит заявку, то и срок защиты заказа не будет продлен.

На данном этапе вам нужно будет ввести в поле нужно количество дней. Обычно просят продление на 7-14 дней. Но вы можете выбрать абсолютно любой срок.

После того, как вы указали количество дней, нажимаем кнопку «Отправить».

Алиэкспресс продлить крайний срок доставки

Вот и все. Заявка на продление защиты покупателя отправлена. И остается только ждать, когда продавец одобрит вашу заявку. Об этом вам сообщит выспывающее окошко. Если продавец в течение 2 дней не продлит таймер защиты, тогда нужно будет открывать спор.

Алиэкспресс продлить защиту заказа

Продавец самостоятельно продлил защиту.

Иногда бывают ситуации, что срок защиты подходит к концу, но за несколько дней вы вдруг обнаруживаете, что он продлен на несколько недель, а то и на месяц. Это происходит в тех случаях, когда продавец видит, что таймер защиты истекает, но вы еще не подтвердили получение заказа. И он продлевает защиту заказа, чтобы у вас было время получить посылку.

Кто-то относится к такому шагу с благодарностью. Так как продавец заботится о том, чтобы сделка не закрылась, пока посылка еще идет к вам.

Другие же покупатели считают этот шаг- своеволием. Ведь они намеревались вот-вот открыть спор и вернуть свои деньги. И о продлении защиты покупателя они совсем не просили.

Что же делать, если продавец самостоятельно продлил защиту? Ждать до ее окончания или открывать спор? На самом деле вы можете выбрать любой из двух вариантов.

  • 1) Если вы видите по треку, что посылка действительно была выслана и идет к вам, но просто задержалась в пути, то можно и подождать ее.
  • 2) Если трек номер не отслеживается, продавец какой-то мутный или не отвечает на сообщения, то можно не дожидаться окончания продленного срока защиты и открыть спор. В споре можно указать, что продавец самостоятельно, без вашей просьбы и заявки продлил срок защиты покупателя.

Как продлить защиту в мобильном приложении Алиэкспресс.

На данный момент в мобильном приложении Алиэкспресс нет возможности автоматически запросить продление защиты заказа. Поэтому, вам нужно будет написать письмо продавцу и попросить его увеличить таймер защиты покупателя. Вот примерный шаблон письма, которым вы можете пользоваться.

Dear friend.

Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?

Thank you.

Когда продавец получит ваше письмо, то продлит таймер защиты покупателя на нужное количсетво дней. И вы получите уведомление об этом. Если продавец не прочитает письмо и не отреагирует на него в течение 2 дней, то открывайте спор.

Читайте так же:
Откат прошивки iPhone с iOS12 на iOS 11

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс?

Здравствуйте! По информации, размещенной на сайте магазина Алиэкспресс, защита покупателя составляет 60 дней. Продавец обязан в эти 60 дней отправить товар таким образом, чтобы этот товар прибыл к месту назначения в установленной защитой покупателя срок. Что если этот срок выйдет? Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс и кто это может сделать?

Правилами предусмотрено продление защиты покупателя самим покупателям. Из этого следует, если продление защиты покупателя требуется покупателю, то покупатель согласно правилам просит продавца продлить защиту покупателя. В этом случае продление защиты покупателя зависит от продавца.

Если следовать логики, то продавец самостоятельно не имеет права продлить срок защиты покупателя без согласия покупателя, так как правилами Алиэкспресс срок защиты установлен в 60 дней.

По моему мнению, если продавец продлевает срок защиты покупателя без уведомления покупателя, то это является нарушением правил торговли на Алиэкспресс.

Вопрос: Каков порядок продления защиты покупателя продавцом и чем этот порядок предусмотрен? Если я не прав, то укажите ссылочку на правила, где срок продления защиты покупателя может быть продлен продавцом без уведомления и согласия покупателя.

Как продлить защиту товара на Алиэкспресс?

Если бы продавец не имел право продлевать срок защиты товара, то у него бы просто не было такой функции.

С другой стороны у вас ТОЖЕ ЕСТЬ ПРАВО открыть спор и потребовать вернуть ваши деньги, если товар не пришел в обещанный срок.

Посмотрите видео под вашим вопросом, там как раз объясняется такая ситуация и объясняется, как нужно действовать в таком случае при споре.

Здравствуйте! Я Владимир. Заказ №: 99924020835629). Защита покупателя заканчивалась. Продавец самостоятельно продлил защиту покупателя. Товар не получен.

Вопрос 1. Имеет ли право продавец, без согласия покупателя, продлевать защиту покупателя и если таких прав у продавца нет, то какую ответственность может понести продавец?

Вопрос 2. Я могу сейчас написать продавцу о своем не согласии с продлением защиты покупателя и потребовать от продавца возврата средств и если продавец откажется возвращать средства то открыть спор, или попросить продавца повторно отправить посылку с отслеживаемым номером и если он откажется отправлять посылку, то открыть спор?

Вопрос 3. Я могу написать продавцу о том, что согласен с продлением защиты покупателя и в случае не получения товара попросить продавца за пять дней до окончания нового продленного продавцом срока защиты покупателя повторно выслать товар с отслеживаемым номером?

Если в моих вопросах содержатся запрещенные правилами обращения к продавцу, то прошу Вас помощь с решением данной проблемы.

Продавец может продлить срок защиты, если бы это было запрещено, то и возможности ему бы такой никто не дал. А предупредить вас ему, конечно, было бы неплохо, просто по человечески.

Читайте так же:
Ошибка CLR20r3 в Windows: причины и исправление

Политика Aliexpress такая: ВСЕГДА СНАЧАЛА попытайтесь решить проблему с продавцом Aliexpress ЛИЧНО, а если он не идет на контакт или как считаете не прав, или обманывает вас, то нужно отрыть спор и попросить арбитраж Aliexpress рассудить вас.

В вашей ситуации нужно сделать там же. Если продавец адекватный, вы с ним договоритесь и поймете друг друга. Если нет, то открывайте спор, в принципе, вы уже сейчас можете открыть спор, так как продавец не выполнил свои обещания по срокам доставки.

Но если товар вам нужен, лучше подождите еще немного, так как задержка может быть не его вине, они такие же люди, которые, как и многие из нас, пытаются прокормить свою семью.

На заказы, которые были отправлены после 1 марта был автоматически увеличен срок доставки с 60 до 90 дней, как пишет официальный источник на Aliexpress тут https://aliprofi.ru/links/prodlilisrokdostavki

Здравствуйте. Продавец без моего согласия продлил срок защиты покупателя. Нарушил свои гарантии по доставке с Алиэкспресс товара в 60 дней. Из-за этого не могу открыть спор.

На странице спора мне предлагается ждать пока не истечет срок защиты. Мне сколько ждать, если продавец его будет сам постоянно продлевать? Я делала заказ из расчет, что за 60 дней мне доставят товар. Сам товар уже два месяца болтается в Сингапуре.

Я уже не уверена в качестве товара. Продавец не читает мои обращения — офиц. магазин Xiaomi.

В службе поддержки Али сидит робот, выхода на живого человека нет, а сам робот только просит уточнить мою проблему и никакого решения не предлагает. Мне нужны мои деньги. Куда обращаться?

Присоединяюсь к вопросу. На каком основании Алиэкспресс в одностороннем порядке продлил срок гарантированной доставки и лишил покупателя защиты? Форс-мажорные обстоятельства начались задолго до покупки (13.04.2020) и продавец знал о карантине в Сингапуре, но дезинформировал покупателя и указал недостоверный срок гарантированной доставки 60 дней. Как открыть спор и вернуть деньги на основании первоначальных условий покупки?

Aliexpress продлил срок доставки всем с марта с 60 до 90 дней — тут это оговорено официально https://aliprofi.ru/links/prodlilisrokdostavki

На это, судя по всему, у Алиэкспресс есть ВЕСКИЕ причины. Если вы откроете спор, а товар придет после этого через неделю, вы готовы вернуть деньги продавцу? Большинство, думаю, не сделает по честному, не тот менталитет.

Если даже продавец самовольно продляет срок доставки, и вы видите, что товар с Aliexpress не отслеживается, вы все равно можете открыть спор. И даже выиграете его, если время данное с самого начало было и правда просрочено.

Как открыть спор даже если Алиэкспресс не дает этого сделать обсуждалось тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/

Товар приобретался в апреле! И на момент покупки срок был указан 60 дней, и нужен был товар максимум через 60 дней.

Покупатель имеет право на достоверную информацию по срокам доставки, тем более что никаких существенных изменений, на которые продавец в этот момент повлиять не мог, не происходило. Налицо введение в заблуждение с ведома продавца.

Российский менталитет гораздо честнее прочих, и большинство россиян оплатит полученный товар или не будет его получать, дело не в этом, есть гарантия защиты покупки от торговой площадки и она не работает. У меня не получилось открыть диспут, идёт постоянная переадресация к тупому чат боту.

Читайте так же:
Беспроводные зарядные устройства для iPhone: особенности выбора и лучшие модели

Мне нужен возврат срочно для покупки в местном магазине, но я понимаю, что придется ждать уже ненужной покупки ещё месяц, так как по трэку товар уже в России и Ваш способ по ссылке скорей всего не сработает.

Artem, тот способ по ссылке всегда срабатывал, попробуйте. В любом случе, даже если вы откроете спор, пройдет неделя на него, а потом деньги будут возвращать от 3 до 21 дня. За три дня точно не вернут, увы.

5 схем обмана нечестных продавцов с «Алиэкспресса»

Покупки в интернете — это всегда риск нарваться на мошенников. Особенно если продавец находится в другой стране и продает товары за копейки.

На форумах люди делятся историями разводов, жертвами которых они стали на популярных китайских площадках. Мы собрали самые распространенные уловки: узнайте, что делают нечестные продавцы, и не дайте себя обмануть.

Просят оплатить напрямую

После того как вы оплатили товар через защищенный механизм большого китайского магазина — «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», — продавец может попросить отменить заказ и оплатить покупку напрямую — например, через «Пэйпэл». Все деньги, которые вы уже заплатили, он вернет, а за причиненные неудобства сделает хорошую скидку.

Если согласиться на такое предложение, вы потеряете защиту покупателя и руководство площадки не станет разбираться со спорными ситуациями. А они могут возникнуть: продавец получит деньги, но товар не пришлет. Ему не о чем будет беспокоиться, ведь отмена заказа просто потому, что вы передумали, не понизит рейтинг его магазина.

Что делать. Заключать только сделки, защищенные площадкой. Тогда в случае проблем с заказом вы сможете добиться возврата средств через модераторов.

Предлагают открыть спор

Кажется, что спор на руку покупателю: если товар оказался бракованным или вы его вовсе не дождались, деньги можно вернуть. Спор почти всегда решается в пользу покупателя — зная об этом, мошенники обманывают даже опытных пользователей.

Вот как это происходит. Вы оплачиваете товар, а через некоторое время продавец пишет с извинениями: дескать, произошла накладка, и товар придется ждать дольше. Всему виной то, что посылку завернули на таможне или служба доставки перепутала адреса.

В качестве компенсации продавец готов вернуть часть денег — обычно это 10—15% от стоимости вещи. Правда, чтобы их получить, придется открыть спор.

Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз.

Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.

Предлагают вернуть деньги

Через пару дней после оформления заказа продавец-мошенник предлагает вернуть часть денег или даже полную сумму, потому что нужного товара не оказалось на складе или посылку по ошибке отправили не через дорогую службу доставки, а по обычной почте и продавец хочет возместить разницу.

Чтобы не возвращать деньги через спор и не лишать покупателя защиты «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», продавец предлагает отправить деньги прямо на карту — и просит сообщить ему все ее данные: имя владельца, номер, срок действия и CVC-код.

Читайте так же:
XSplit Broadcaster: настройка софта для стрима на YouTube

Если отправить всю эту информацию, то компенсации вы вряд ли дождетесь, а вот мошенники спишут с вашей карты все деньги, которые там есть.

Что делать. Не сообщать никому срок действия карты и код защиты. Если продавец просит предоставить эти данные, открывайте спор с требованием вернуть все деньги и жалуйтесь на мошенничество.

Дают фальшивый трек-номер

Добросовестные продавцы после отправки товара присылают трек-номер, чтобы покупатель мог отследить, где находится покупка.

Так же поступают и мошенники — только они никакой товар вам не отправляют, а трек-номер присылают фальшивый. Чтобы покупатель ничего не заподозрил, вместе с трек-номером мошенники дают и ссылку на сайт, который имитирует отслеживание посылки на протяжении всего срока защиты покупателя. И если покупатель станет доверять такому сайту и не успеет вовремя открыть спор, вернуть деньги ему будет гораздо сложнее.

Что делать. Не доверять незнакомым сайтам, которые отслеживают посылку по трек-номеру. Если продавец не хочет пользоваться общеизвестными способами доставки, с ним лучше не связываться. Чтобы узнать это до оплаты, почитайте последние отзывы. Часто мошенники покупают магазины с хорошими рейтингами, поэтому старым комментариям не всегда можно доверять.

Меняют товар

Некоторые продавцы обманывают так: набирают высокий рейтинг и положительные отзывы с помощью дорогого и хорошего товара, а потом меняют описание и продают уже не такую качественную вещь, но за те же деньги. Например, сначала продают куртку с натуральным пухом, а потом меняют в описании слово «пух» на «синтепон».

Разобраться в характеристиках товара бывает непросто, поэтому покупатели ориентируются на отзывы других пользователей — а они-то были о качественном товаре. Но когда придет совсем не то, что вы ожидали, претензии продавцу предъявить не получится: раз в названии написано «синтепон», то вас никто и не обманывал.

Что делать. Внимательно читать описание и последние отзывы: скорее всего, обман уже обнаружили до вас. Если есть сомнения, лучше спросить напрямую у продавца — переписка тоже может стать доказательством вашей правоты.

Как работает защита покупателя на АлиЭкспресс в 2021 году?

Защита покупателя на АлиЭкспресс введена для борьбы с недобросовестными продавцами. Клиенты интернет-магазина могут требовать возврата средств, если посылка не пришла вовремя или в ней лежат товары, которые не были заказаны.

защита покупателя на алиэкспресс

Защита покупателя на AliExpress

Что такое защита покупателя AliExpress?

Защита покупателей — это программа AliExpress, которая была создана для снижения риска мошенничества при совершении сделки на сайте. Безопасность средств клиентов обеспечивается с начала процесса покупки до момента получения товара.

Принцип действия программы в 2021 году следующий:

  1. Потребитель выбирает продукцию, вносит оплату. Продавец деньги не получает, они остаются на счете АлиЭкспресс.
  2. Когда посылка приходит, заказчик подтверждает ее получение. Только после этого компания переводит средства на счет отправителя.

Срок защиты покупателя на АлиЭкспресс

Деньги, потраченные на товары, купленные на торговой платформе Aliexpress, интернет-магазин возвращает, если посылка не дошла до указанного места.

Как только продавец отправит товар по указанному клиентом адресу, начнет работать таймер. Он показывает, когда заканчивается доставка. Максимальный срок для РФ — 90 дней, для Бразилии установлен период в 120 суток, для ЕС — 60 дней.

Если время истекает, посылка не дошла, следует связаться с отправителем, чтобы продлить срок. Но стороны сделки не могут ждать дольше, чем это указано в правилах. Если увеличение срока ожидания невозможно, клиент должен открыть спор.

Читайте так же:
Удаление бота из «Telegram»

Покупатели не смогут вернуть полную стоимость товара в следующих случаях:

  • Адрес был указан неправильно;
  • Посылка задержана таможней;
  • Несанкционированный платеж (покупка проведена не через Aliexpress, деньги поступили на счет отправителя).

Открыть спор, вернуть полную сумму за оплаченный товар получится, если:

  1. Защита покупателя активна или прошло 15 дней после закрытия программы.
  2. Доставленный товар сломан, пришел в ненадлежащем виде или не соответствует описанию на странице продавца.
  3. Изделия поддельные.
  4. Посылка пришла с нарушением сроков.

Спор открывают на странице заказа в личном кабинете.

Когда необходимо продлить защиту?

Защита покупателя АлиЭкспресс — это гарантия того, что отправитель выполнит обязанности: вышлет товар согласно описанию, обеспечит качественный сервис и быструю доставку. Срок доставки определяет сам сайт. Если в течение этого времени покупатель не получил посылку, он может потребовать возместить расходы.

Чаще всего к продлению защиты прибегают в следующих случаях:

АлиЭкспресс сайт

  • когда истекает срок закрытия заказа, а товар еще находится в пути;
  • время ожидания посылки подошло к концу, но она еще не получена.

Вопрос о получении возмещения напрямую обсуждают с продавцом лично или путем открытия спора.

Часто отправители сами продлевают защиту, когда видят, что заказ не получен, а срок действия программы подходит к концу. В этом случае письмо о продлении поступает на электронный адрес покупателя. Поэтому рекомендуется перед открытием спора проверить почту.

срок защиты покупателя

Срок защиты покупателя на товаре в каталоге сайта

Пошаговая инструкция по продлению защиты

Хотя на сайте Aliexpress есть «гарантийные рамки», большая часть продавцов, отправляя посылку, указывает более короткие сроки доставки, чем возможно. Если действие защиты покупателя подходит к концу, товар еще не пришел, можно расширить срок.

Для этого делают следующее:

    на сайте АлиЭкспресс. В “Моих заказах” находят изделие, на которое нужно продлить защиту.
  1. Нажимают “Подробнее”.
  2. В деталях заказа выбирают “Напоминание”, переходят к подпункту №2.
  3. Нажимают надпись “Здесь”.

Через несколько секунд на экране появится окно, информирующее о том, что продление срока не будет сделано без одобрения продавца. Ниже находится поле, в котором рекомендуется ввести количество дней для увеличения срока. После того, как будет указано число, нужно нажать “Отправить”.

С момента отправки запроса у отправителя есть 2 дня, чтобы одобрить или отклонить заявку. Если результат будет положительным, клиент получит уведомление по электронной почте. В случае отрицательного ответа рекомендуется открыть спор.

Где посмотреть защиту покупателя?

Закончилась ли защита или нет, клиенты узнают на официальном сайте Aliexpress.

Для этого нужно сделать следующее:

  • Зайти на сайт. В личном кабинете перейти в раздел “Мои заказы”.
  • Найти товар и нажать “Подробнее”. Откроется вкладка, содержащая информацию о дате прибытия посылки.

На сайте посетитель может переключить язык с русского на английский или выбрать любой другой из списка. Узнать сроки доставки и другую информацию о посылке можно с помощью мобильного приложения.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию