Edcomp.ru

Советы по настройке и оптимизации компьютера
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как открыть спор на AliExpress и выиграть его с компенсацией

Как открыть спор на Алиэкспресс

Популярность Алиэкспресса объясняется не только обширным выбором и выгодной ценой реализуемых товаров. Важным преимуществом интернет-платформы выступает продуманная система защиты интересов покупателя. Один из ключевых ее механизмов – спор на Алиэкспресс, позволяющий эффективно решать возникающие в процессе совершения сделок проблемы.

  1. Что такое спор на Алиэкспресс
  2. Когда нужно открывать спор
    1. Товар не получен
    2. Товар не соответствует требованиям
    1. Как вести спор
    2. Необходимые доказательства
    1. Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?
    2. Как отменить спор?
    3. Как открыть спор повторно?

    Что такое спор на Алиэкспресс

    Спор представляет собой процедуру урегулирования спорных вопросов, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товар в Алиэкспресс, и покупателем, который может проживать в любой точке мира. Именно интересы второго в первую очередь призван защитить спор. Это вполне логично – сделки совершаются на условиях предоплаты, как следствие – риски покупателя намного выше.

    Контроль над проведением процедуры возложен на администрацию интернет-ресурса. Она подключается к проблеме в том случае, если попытки двухстороннего урегулирования не дали нужного результата.

    Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, на определенное время резервируются. Они зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.

    Когда нужно открывать спор

    Можно выделить несколько оснований для возврата зарезервированных денег покупателю. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.

    Товар не получен

    Первая группа причин для открытия спора на Алиэкспресс – неполучение товара или его несвоевременная доставка. Нужно отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, далеко не всегда трактуется в пользу покупателя. В любом случае крайне важно успеть начать процедуру до окончания срока защиты товара.

    Товар не соответствует требованиям

    Вторая категория оснований для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного более многочисленная. Она касается несоответствия фактических характеристик товара декларируемым продавцом. Речь в данном случае может идти о самых разных ситуациях:

    • отклонение в цвете или конструкции товара;
    • неточное описание покупки;
    • поставка бракованного или неработоспособного – полностью или частично – изделия.

    По всем перечисленным выше ситуациям высока вероятность принятия решения в пользу покупателя. Не имеет особого смысла открывать спор в следующих случаях:

    • не подошел размер, но это произошло из-за ошибки самого покупателя;
    • неверная трактовка или недопонимание покупателем описания товара, верного по сути;
    • покупатель передумал совершать сделку после ее оплаты и отправки товара (до этого момента допускается отмена заказа).

    Как правильно открыть спор

    Одним из серьезных преимуществ торговой платформы Алиэкспресс выступает продуманный интерфейс. Он интуитивно понятен и предусматривает простую процедуру открытия спора. Естественно, перед этим необходимо авторизоваться в системе, перейдя по ссылке на главной странице сайта.

    После этого необходимо ввести данные, указанные в ходе регистрации. Альтернативные варианты получения доступа к функционалу личного кабинета – авторизация в системе при помощи аккаунтов в социальных сетях или QR-кода.

    Как вести спор

    После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.

    На компьютере

    Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:

    • перейти в раздел «Мои заказы» и выбрать тот, который требуется оспорить;
    • активировать ссылку, расположенную во втором столбце выбранного заказа. Ни в коем случае не нужно подтверждать получение товара – это станет основанием для отрицательного решения по отношению к покупателю;
    • повторно подтвердить желание создать спор, нажав соответствующую кнопку во вновь открывшейся форме и обязательно поставив галочку напротив товара;
    • выбрать подходящий вариант разрешения конфликтной ситуации – возврат денег и частичная финансовая компенсация или только возврат денег;
    • заполнить открывшуюся форму. Ее содержание зависит от выбранного на предыдущем этапе желательного решения проблемы. Немаловажный нюанс – описание некоторых полей приводится на русском языке, а заполнение предполагает автоматический перевод на английский. Ряд пустых ячеек предусматривают свободное заполнение текстом, причем обязательно – на английском языке.
    В мобильном приложении

    Порядок действий, совершаемых покупателем в мобильном приложении интернет-магазина, практически не отличается от описанного выше. Незначительная разница касается интерфейса сервиса и названий отдельных разделов.

    Необходимые доказательства

    Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.

    Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком.

    Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб.

    Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.

    Возможные итоги спора

    Решение по каждому спору принимается в индивидуальном порядке. Допускаются следующие его варианты:

    • возврат средств в полном объеме. Стандартное закрытие спора в ситуации, когда товар не был получен. Если посылка потеряна в России, нередко принимаются другие решения;
    • возврат средств в полном объеме с одновременным возвратом товара, несоответствующего декларируемому. Расходы на доставку – и туда, и обратно – оплачиваются продавцом;
    • возврат средств и товара с пересылкой за счет покупателя. Такое решение принимается в том случае, если ошибки были допущены потребителем;
    • частичная финансовая компенсация. Полученные средства возмещают недостатки товара, не препятствующие его практическому использованию.

    Важным инструментом при выборе продавца на Алиэкспресс выступает рейтинг. Поставщики заботятся о его уровне, поэтому нередко идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми расходами.

    Более того, многие из них выходят с предложением закрыть спор до принятия официального решения администрацией сайта. Указанные обстоятельства делают спор на Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интереса клиентов одного из самых популярных интернет-магазинов мира.

    Часто задаваемые вопросы

    Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?

    Наиболее частыми причинами ситуации, когда не получается открыть спор на Алиэкспресс, выступают:

    • ошибки при заполнении многочисленных форм. Обычно речь идет об отсутствии какой-либо обязательной информации или выходе данных за предусмотренные сервисом границы;
    • излишняя загруженность сайта торговой интернет-платформы. Оборотной стороной популярности магазина становятся нередкие сбои в его работе, вызванные, главным образом, массовым наплывом покупателей;
    • отсутствие поддержки браузером пользователя функционала Алиэкспресс.

    Самый простой способ постараться решить проблему самостоятельно – выйти из системы и авторизоваться в личном кабинете повторно. Нередко помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства.

    Как отменить спор?

    Право закрыть или отменить спор на Алиэкспресс предоставляется двум из трех заинтересованных сторон – либо покупателю, либо администрации интернет-ресурса. Это выступает еще одним важным механизмом защиты прав потребителя, эффективно действующим в онлайн-магазине.

    Порядок действий, предпринимаемых для отмены спора, выглядит так:

    • авторизация на сайте;
    • переход в раздел «Мои заказы»;
    • активация подраздела «Открытые споры»;
    • активация ссылки «Отмена спора», после чего потребуется указать причину для принятия такого решения из нескольких возможных.

    Как открыть спор повторно?

    Закрытие спора не означает невозможности его возобновления при необходимости. Основной причиной такого решения обычно становится невыполнение продавцом взятых на себя в процессе разрешения конфликтной ситуации обязательств.

    Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной. Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:

    Какую скидку просить?

    Если вещь оказалась просто плохого качества, но ее можно починить и в дальнейшем использовать, то вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30- 90%. Но, если вы докажете, что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то вы можете вернуть 100% от стоимости товара.

    Какие доказательства делать?

    Для того, чтобы выиграть спор, вам нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак. Желательно графически обозначить места, на которые нужно обратить внимание. В нашем случае, были сделаны фотографии товара, котрый пришел весь в дырках. На случай, если продавец начнет сомневаться в том, что это его товар, у нас было видео распаковки.

    Возьмите за правило снимать на мобильный телфон видео распаковки каждого товара. Видео – самое серьезное доказательство в случае если продавец начнет отпираться. Как правильно снимать видео распаковки смотрте тут.

    Как открыть спор, если товар пришел с браком?

    Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.

    Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор».

    Далее выбирайте пункт «Только возврат средств» – это означает, что вы хотите получить компенсацию, но не собираетесь отправлять вещь обратно.

    На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».

    Далее вибираете пункты «Проблема с качеством» и «Плохое качество»

    Если вместо этого вы виберете пункт «товар пришел поврежденным» — это будет означать, что посылка была повреждена в пути. При обострении спора медиаторы могут запросить у вас доказательства плохого состояния упаковки, чтобы убидится что продавец плохо упаковал товар, и поэтому посылку повредили в дороге. Если у вас таких доказательств не будет, то вы проиграете спор. Поэтому если продавец прислал вам некачественный, бракованный, нерабочий товар, то лучше выбрать пункт «Проблема с качеством». Тогда вы сможете доказать, что продавец выслал изначально товар плохого качества.

    Сумму устанавливайте по желанию. Она может быть равна сумме ремонта, или просто размер вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или починить – то есть вещь является мусором, то требуйте полную компенсацию.

    В комментариях нужно кратко на английском языке написать, что товар неисправен. Поясните, что именно не так с товаром. Пишите вежливо.

    Если вы будете пользоваться автоматическим переводом, то не используйте в русском варианте слово «брак», так как автоматический переводчик переведет его как «замужество». И китаец не поймет, что вы хотите. Замените слово «брак» на фразу «товар плохого качества» или «продукт имеет дефекты». Этот совет распространяется и на тот случа, если вы оставляете комментарий на русском языке.

    После того как вы заполните все поля, прикрепите фото доказательства. Если продавец в споре будет говорить, что товар не его или что вы сами сломали или повредили его, то прикрепите видео распаковки.

    Если вы все правильно сделаете, то спор будет закрыт в вашу пользу. Так же прочитайте советы о том, как всегда выигрывать спор на АлиЭкспресс.

    Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

    Как выиграть спор по браку на Алиэкспресс в 2019 году

    Как выиграть спор по браку на Алиэкспресс в 2019 году

    На alyoexpress.ru уже много статей по всем аспектам ведения споров на Алиэкспресс . Многим из вас, судя по вашим комментариям к этим статьям, мы помогли сохранить деньги. Сейчас, простые ситуации, когда товар не приходит, а трек не отслеживается или отслеживается частично, решаются на Алиэкспресс легко. У меня за последние три месяца было около 10 подобных споров (прям какая то полоса потерянных посылок, давно такого не было) и все они были решены в мою пользу. Поэтому писать про споры по не полученным товарам уже не интересно и не актуально.

    Другое дело спорная и неоднозначная ситуация. Когда устройство не работает или работает не правильно и нужно доказать в споре что оно действительно не работает. Желательно также чтобы такое устройство не пришлось возвращать в Китай ибо Почта России это может быть дорого. Как раз такой спор у меня случился на днях. И сегодня я просто расскажу как его выигрывал.

    Как выиграть спор по браку на Алиэкспресс в 2019 году

    Я заказал на Алиэкспресс зарядную станцию на 5 USB разъемов (что-то очень много всяких гаджетов в доме накопилось) за 11 долларов. Станция пришла за 8 дней, однако при включении она не подавала никаких признаков жизни. Что ж, подумал я, давно у меня не было споров по качеству, уже года 2 наверное брак проходил мимо меня. Отличный поспорить и написать большую статью для читателей alyoexpress.ru . Откровенно говоря, я надеялся что спор выйдет долгий, придется много переписываться, возможно придется отправлять товар в Китай и получится интересная статья. Однако уже на следующий день я получил решение по спору и мне вернули все деньги – печаль ;( .

    Как открыть спор на Алиэкспресс

    Выше я написал что посылка пришла экстремально быстро. Меньше чем за 10 дней. При попытке открыть спор в Алиэкспресс система мне выдала сообщение, что я не могу открыть спор ранее чем через 10 дней после отправки товара . Поэтому сначала мне пришлось подтвердить получение товара. Важно при этом не оставлять никаких отзывов о заказе до вашей победы в споре. Если продавец бы стал сопротивляться шантаж отрицательным отзывом для нас дополнительный инструмент в споре.

    Вот уже несколько лет вы можете открыть спор по качеству товара в течении 15 дней после завершения заказа.

    Сразу после подтверждения заказа я нажал Открыть спор и теперь система дала мне его открыть.

    Как выиграть спор по браку на Алиэкспресс в 2019 году

    Что писать при открытии спора по качеству товара

    Спор я открывал на сайте Алиэкспресс, а не в приложении. Поэтому скрины с веб версии. В приложении все выглядит по другому, но названия полей и суть такая же. Однако я настоятельно рекомендую вести споры в веб версии, особенно если вы грузите большие файлы доказательств. Длинные видео или картинки.

    Если брак однозначен и очевиден, то лучше с открытием спора не затягивать. Чем дольше у вас валяется не исправное устройство, тем больше шансов, что продавец будет ссылаться что это вы не правильно использовали устройство.

    Как выиграть спор по браку на Алиэкспресс в 2019 году

    полезно почитать на АлёЭкспресс Спор на Алиэкспресс . и 274 комментариев

    Жмем кнопку Только возврат. И выбираем поля как на скриншоте. Важно выбрать правильные причины открытия спора. Все вроде бы очевидно, но нужно быть повнимательнее.

    Как выиграть спор по браку на Алиэкспресс в 2019 году

    Описание проблемы сначала будет читать китайский продавец, поэтому писать там сумбурный текст на русском не надо. Если английским не владеете, то максимально простыми словами, короткими предложениями, без литературных изысков и фразеологизмов опишите суть проблемы. Затем воспользуйтесь гугл транслейтом и скопируйте английский перевод в поле подробной информации. Чем проще текст, тем лучше гугл его переведет, тем лучше его поймет продавец. Если же описание проблемы будет не понятно продавцу, то спор может затянуться или усложниться, нам ведь этого не надо?

    Как выиграть спор по браку на Алиэкспресс в 2019 году

    Теперь нам нужно приложить доказательства и нажать кнопку отправить.

    Как доказать что товар не исправен

    Самое главное подготовить правильные и максимально однозначные доказательства подтверждающие то что вы указали в причинах открытия спора и написали в описании ситуации.

    Во многих ситуациях достаточно фотографий. Рваное платье, ошибки при включении телефона, треснутый корпус и т.п. В подобных случаях просто сделайте 2-5 фотографий в разных ракурсах подтверждающих вашу правоту. Не ленитесь переснять фото, если оно получилось смазанным, не в фокусе. Подумайте как лучше показать брак.

    Кстати если у вас есть подозрения о механических повреждениях при получении посылки (что то там гремит, а посылка внешне норм), то лучше снимать на видео вскрытие упаковки. На этом видео нужно показать что упаковка не была нарушена.

    Не забывайте что максимальный объем фотографий для загрузки в спор 2Мб. Не редко даже снятые на телефон фото превышают этот лимит. Если так, то пожмите фото перед загрузкой в спор.

    В моем случае фото не могло подтвердить не исправность. Потому я снимал подробное видео — как я включаю зарядную станцию в розетку, usb лампочку в станцию и она не горит. Потом на том же ролике как туже usb лампу вставляю в другую зарядку и все работает. Ролик продолжительностью 1 минута 52 секунды снятый на телефон в разрешении 720p 30 кадров в секунду занял 189 мегабайт. В спор файл с видео грузился около получаса. Сжать видеофайл без специальных программ сложнее, но можно выбрать настройки качества при съемке попроще чтобы файл получился меньше по размеру. Алиэкспресс, как правило, не рассматривает в споре видео размещенные на сторонних ресурсах. YouTube в Китае ещё и не работает. Так что учитывайте эти факты при съемке.

    Важные нюансы по доказательствам в споре на Алиэкспресс

    Повторюсь. Ваши доказательства должны доказывать, то что вы выбрали в причинах открытия спора. Если вы выбрали Товар поврежден / Товар доставлен поврежденным, а в доказательствах пишете что телефон не включается – это очевидное не соответствие причины спора доказательствам и вам могут поставить отказ с причиной Not Valid. Перед открытием спора подумайте какие у вас есть доказательства и исходя из этого выбирайте подходящую причину и пишите соответствующий текст.

    Вы должны понимать, что от качества предоставленных доказательств сильно зависит исход спора. Чаще всего вас никто не будет уговаривать сделать фоточку получше или видео почетче и ждать пока вы снизойдете. Не захотели, поленились с самого начала подобрать правильный ракурс и поставить свет – не вините медиаторов что вам поставили отказ со статусом Not Valid или Возврат товара и денег.

    В случае спорной ситуации, когда прод упирается а доказательства сомнительные вам могут поставить статус Возврат товара и денег. При таком статусе вы должны отправить товар продавцу, он его должен получить и подтвердить спор и только после этого вы получите свои деньги. Тут много плохих нюансов, мы о них писали в предыдущих статьях.

    Как отслеживать статус спора

    Как выиграть спор по браку на Алиэкспресс в 2019 году

    Обычно спор занимает несколько дней. У продавца есть 4 дня чтобы вынести свое решение, затем у вас есть 4 дня чтобы принять или отклонить решение продавца. Затем, если вы не договорились, в спор приходит поддержка Алиэкспресс и выносит свое окончательное решение по спору. Схема уже много лет не менялась и подробно о ней мы писали в наших предыдущих статьях.

    Все смены статусов сопровождаются уведомлениями на электронную почту и пушами в приложении Алиэкспресс. Также ленту статусов можно посмотреть в споре.

    В некоторых случаях продавец или медиатор Алиэкспресс могут что-то вас спросить или запросить дополнительные фото/видео. Важно участвовать в обсуждении. Нельзя просто открыть спор и ждать что он завершиться в вашу пользу. Если медиатор запросил от вас что-то а вы проигнорировали запрос, то это повод отклонить спор. Проверяйте течение спора минимум раз в 3 дня.

    В моем случае этого всего не было.

    Я выиграл спор, что дальше

    Как выиграть спор по браку на Алиэкспресс в 2019 году

    Я выиграл спор без возврата товара продавцу. В моем случае в спор сразу пришел медиатор и принял решение до обсуждения с продавцом. Обычно схема иная – сначала обсуждение с продавцом, если с продавцом договориться не получается, то уже тогда приходят медиаторы. Возможно медиатор пришел потому что у продавца уже были проблемы по моему лоту, возможно , это из-за логистики CAINIAO.

    В тот же день деньги мне вернулись туда же откуда я их платил. Но формально процесс может занимать до 15 рабочих дней. Подробнее мы писали об этом здесь.

    Открываем спор на Алиэкспресс

    Иногда пользователи сайта алиэкспресс не знают, что делать в случае мошенничества или недобросовестности продавца. Интернет-магазин алиэкспресс всегда работает в интересах покупателя.

    Благодаря защите прав покупателя, в интернет-магазине aliexpress, каждый покупатель может вернуть всю сумму или часть денег за бракованный товар.

    Для того, что бы вернуть свои деньги, покупателю нужно открыть диспут.

    Открывать диспут, через интернет-магазине aliexpress означает, выяснять отношения покупателя и продавца. Для этого недовольный покупатель должен будет заполнить специальную форму, в которой необходимо детально описать свою жалобу и представить доказательства, например фото. Диспут имеет несколько этапов, вначале диспута покупателю и продавцу дается время на то, что бы самостоятельно решить проблему, в случае не разрешения проблемы, покупатель обостряет спор и тогда, в диспут между продавцом и покупателем, вмешивается администрация сайта aliexpress. Отличие диспута в интернет-магазине aliexpress от диспутов на других сайтах в том, что администрация алиэкспресс возвращает деньги. Через другие интернет-магазины, вы можете лишь пожаловаться на продавца, и его рейтинг будет плохим, соответственно он потеряет клиентов, но вы от этого ничего не выиграете. На сайтеaliexpress все по-другому, доказав свою правоту, вы можете потребовать замену товара, вернуть столько денег, сколько вы потратили, если он сломан или не соответствует описанию или если посылка не пришла. После открытия диспута, можно вернуть все деньги за испорченный или не соответствующий описанию товар, но тогда придется его отсылать обратно, а пересылка естественно за счет отправителя. По этому, не рекомендуется возвращать всю сумму, если посылка все же вам пришла, так как посылка в Китай, очень дорого стоит. Лучше вернуть половину суммы и оставить посылку себе.

    После того как спор открывается, покупатель должен иметь доказательства, о том, что получил брак. Лучше, в таком случае делать фотографии или видео. Что бы застраховать себя, покупателю рекомендуется при открытии посылки делать видео фиксацию. Открывать посылку следует на отделении почты, что бы были свидетели, которые могли бы подтвердить, что товар не качественный или сломанный.

    Иногда у продавцов с высоким рейтингом, работники при упаковке товара могут просто ошибиться с размером. В таком случае, когда вы ему сообщите, что посылка пришла не такой, как ожидалось, хорошая компания заменит ваш товар или вернет деньги.

    После покупки товара, каждому покупателю предоставляется срок защиты. Этот срок всегда больше чем срок доставки по этому, когда посылка не приходит, а защита покупателя еще действует, нужно обязательно открыть спор и вам вернут все деньги. На сайте aliexpress посылка отслеживается, по этому, администрация сайта легко может проверить пришел товар или нет. В случае задержки товара, продавец может продлить вам срок защиты самостоятельно или по вашей просьбе. Для этого достаточно нажать на специальную иконку «продлить защиту товара», затем продавцу придет запрос на продление, после подтверждения продавцом вашего запроса, время защиты увеличится.

    Никогда не верьте продавцу, который обещает, что посылка будет доставлена позже, но время защиты он не продлевает. Время защита должно действовать, обязательно, до тех пор, пока вы не получите в руки посылку. Это гарантия возврата ваших денег, что бы уберечь вас от мошенников.

    Как открыть спор

    Открывать спор разрешено на шестой день, после заказа и оплаты товара.Открыть его можно только до тех пор, пока не истек срок защиты заказа. Не стоит его открывать сразу, через неделю после отправки товара, так как посылки идут очень долго от 23 до 39 дней. Рекомендуется открывать спор, за 10-14 дней до того, как закончится срок защиты. На сайте или в приложении телефона, через раздел «мои заказы», можно посмотреть на специальном счетчике, сколько осталось времени защиты.

    Иногда бывает, что при отслеживании заказа, вы заметили, что кто-то уже получил вашу посылку. Что же тогда делать? Необходимо сразу открывать спор. Так как на сайте посылка отслеживается, когда товар получают, время защиты уменьшается на пять дней.

    Важно успеть открыть спор до конца срока защиты, иначе деньги автоматически переведутся на счет продавца, и тогда их уже вернуть будет нереально.

    Первая причина открытия диспута, после того как вы запросили время продления защиты, а продавец отказался ее продлить. Что бы открыть диспут, нужно зайти на сайт или в приложении телефона найти надпись − «мой aliexpress», в меню слева нажать «мои заказы», затем нажать на специальную иконку «Opendispute» − на английском или «открыть спор» на русском. Эта иконка, становится доступной, через шесть дней после заказа и оплаты вами товара.

    Заполнять форму желательно английским языком, для этого существует специальный, онлайн переводчик на сайте aliexpress. Но на русском тоже можно заполнять. Сначала появится всплывающее окно, в котором нужно ответить на вопросы. Это специальная анкета, в которой, нужно ответить на каждый вопрос. Необходимо указать, сколько денег вы желаете вернуть. Затем появится специальное поле, в котором необходимо дополнительно дописать подробно свою жалобу. Так же, необходимо делать фотографии или видео, которые необходимо прикрепить к сообщению. И нажмите на иконку оранжевого цвета с надписью «отправить».

    1

    1

    В случае открытия спора, деньги автоматически замораживаются на сайте aliexpress до тех пор, пока покупатель не закроет спор. Для решения проблемы покупателю открывшему диспут дается возможность решить самостоятельно с продавцом проблему в течение 15 дней, через личную переписку. Когда продавец не хочет идти на контакт, не желает признавать свою вину и возвращать деньги, тогда по истечению 15 дней, можно обострить спор. Ни в коем случае не закрывайте спор, пока деньги не перечислят на ваш счет, не верьте продавцу на слово, закрывайте спор.Вернуть можно всю сумму или оставить товар себе и вернуть часть денег, так же он может предложить замену товара, но в таком случае, вам придется, за свой счет, отослать полученный ранее товар, посылка в Китай дорого стоит.

    Фото или видео доказательства, которые нужно прилагать к жалобе, стоит делать в таких размерах: фото − не более 2 Мб, а видео – не более 500 Мб.

    Посмотреть статус проведения спора, можно на сайте алиэкспресс или в приложении телефона от алиэкспресс, в «моих заказах», раздел возвраты и споры. После чего следует нажать «посмотреть данные». Так же можно посмотреть возле выбранного товара, где есть иконка «ведется спор» или «ожидается подтверждения спора продавцом».

    1

    Как правильно вести диспут?

    Спор вести нужно в личной переписке с продавцом. Большинству пользователей очень трудно договорится, так как общаться нужно по-английски, даже когда вы пользуетесь онлайн переводчиком. В этом случае вам помогут некоторые фразы, которые выложены в таблице ниже.

    1

    После того как, в течение трех дней, никто не отвечает на спор, вы автоматически выигрываете диспут, и ваши требования администрация сайта алиэкспресс полностью удовлетворит.

    Когда покупателю не удалось договориться с продавцом, нужно обострить диспут, для этого следует нажать на специальную иконку «обострить спор». В этом случае, в ваш диспут должна вмешаться администрация сайта и разрешить спор. Но здесь есть один минус, придется ждать до двух месяцев, так как пользователей очень много и администрация просто не успевает рассмотреть все заявки быстро. Перед тем как обострить спор будьте внимательны, и осмотрите графу, в которой прописано, сколько денег вам должны вернуть. Будьте внимательными, и введите повторно сумму. Иначе нажав кнопку «обострить спор», будет указана сумма, предложенная продавцом, она может составлять минимум или вообще ноль. Необходимо написать столько, сколько вы сами считаете необходимым, можно написать даже меньше стоимости товара, но не больше.

    1

    После рассмотрения заявки,aliexpress вернет вам деньги, при условии, что диспут был рассмотрен в вашу пользу. Если же администрация вынесла решение не в вашу пользу, то есть не возвращать деньги или меньшее количество суммы, чем вы ожидали. Тогда при просмотре статуса появятся две иконки: слева −«отменить спор», справа− «посмотреть решение». Необходимо сначала посмотреть решение, где будет еще две надписи: «согласиться с решением» и «нет, спасибо». Если вас устраивает решение администрации, вы можете закрыть спор и получите часть денег, которые присудила администрация. Если же вас не устраивает решение, нажмите «нет, спасибо» и продолжайте ваш спор, но теперь придется находить новые доказательства и доводить свою правоту. Для этого дополнительно дается время −30 часов, что бы покупатель мог предоставить фото или видео доказательства. После закрытия диспута, повторно его уже нельзя будет открыть. Повторно открывается только спор, который отменили.

    Только в случае возврата денег, можно смело закрывать спор. Деньги обычно начисляются в течение 5-15 рабочих дней.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Читайте так же:
    Как меня записали в телефоне другие — как узнать?
Ссылка на основную публикацию