Edcomp.ru

Советы по настройке и оптимизации компьютера
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Не устанавливается «Kaspersky»: возможные причины сбоя

Почему Касперский не устанавливается и как исправить проблему на ОС Windows 10

Kaspersky Internet Security – один самых популярных антивирусов в мире. Им могут пользоваться любые владельцы ПК после установки одноименной программы. Однако некоторые люди жалуются на то, что у них не устанавливается Касперский на операционной системе Windows 10. Причем возникает это даже у тех, кто купил лицензированный диск для инсталляции. Далее рассмотрим основные причины возникновения проблемы и способы ее решения.

Почему не устанавливается Касперский на Windows 10

Проблемы с установкой антивируса проявляются по-разному. Чаще всего это появление ошибки при запуске инсталлятора или в процессе выполнения операции.

screenshot_1

Здесь мы имеем дело со следующими причинами:

  • недостаток места на внутреннем накопителе;
  • повреждение инсталлятора;
  • воздействие вирусов;
  • конфликты с другим похожим ПО.

Не факт, что пользователь сразу сможет определить точный фактор, ставший причиной появления ошибки. Поэтому все четыре пункта необходимо рассматривать в равной степени для решения проблемы.

screenshot_2

Исправление проблемы

Теперь переходим к самому главному. Способы устранения неполадок пересекаются с причинами, выявленными ранее. Но даже при уверенности в том, что о себе дал знать один из рассмотренных факторов, следует выполнить все рекомендации, представленные в материале.

Важно. Перед установкой Kaspersky и выполнением действий по решению проблемы с инсталляцией необходимо убедиться в наличии на внутреннем накопителе, по меньшей мере, 5-10 Гб свободного пространства. Это необходимо как антивирусу, так и самой Windows 10.

screenshot_3

Неправильная инсталляция

Наиболее частые причины, которые не позволяют установить программу, заключаются в неправильной инсталляции. И здесь может быть целый список факторов, не дающих завершить операцию:

  1. Неправильная директория. Папка для установки и весь ее путь не должны содержать кириллические символы.
  2. Остаточные файлы. Возможно, раньше вы уже пользовались KIS, и на компьютере остались файлы предыдущей версии. Требуется почистить реестр. Например, через CCleaner.
  3. Поврежденный инсталлятор. Если вы скачали установочный пакет с пиратского сайта, то сразу же удалите его и загрузите дистрибутив с официального сайта производителя – Kaspersky.ru.

После выполнения указанных рекомендаций ошибка должна исчезнуть. Если этого не произойдет – проанализируйте дополнительные варианты устранения неполадок.

screenshot_4

Конфликт с другими антивирусами

Обычно антивирусное ПО распространяется на платной основе. Поэтому каждый производитель подобного софта заинтересован в том, чтобы владелец ПК пользовался именно его продуктом. С этой целью некоторые антивирусы блокируют установку других похожих программ.

Для решения проблемы необходимо удалить сторонний антивирус или добавить инсталлятор Kaspersky Internet Security в список исключений. Причем это касается не только приложений вроде Avast и Dr.Web, но и встроенного защитника Windows Defender.

screenshot_5

Заражение вирусами

Блокировать установку антивируса могут вредоносные файлы. От них нужно избавиться. Но как это сделать, если антивирус не устанавливается? В данном случае поможет решить проблему Windows Defender:

  • Откройте «Параметры».

screenshot_6

  • Перейдите в раздел «Обновление и безопасность», а затем – «Безопасность Windows».
  • Нажмите на кнопку «Открыть службу Безопасности Windows».

screenshot_7

  • Перейдите во вкладку «Защита от вирусов и угроз».
  • Запустите проверку.

screenshot_8

По окончании сканирования будет предложено удалить подозрительные файлы. В итоге проблема исчезнет, и вы сможете беспрепятственно установить KIS на свой компьютер.

Не устанавливается «Kaspersky»: возможные причины сбоя

Если у вас не устанавливается «Касперский», возможно, дело не в системе. Этот антивирус совместим почти со всем семейством Windows: он работает на 7, 8, 10, Vista и даже на XP. Да и ресурсы компьютера не влияют на процесс закачки. От них зависит, как утилита будет работать.

Читайте так же:
Ошибка «Вставьте диск в устройство» при открытии флешки

Не устанавливается Kaspersky

Причины сбоя при установке Kaspersky могут быть самые разные

Узнать, почему Kaspersky не загружается, не так просто. Ведь причины сбоя могут быть разные.

Установлен другой антивирус

Не стоит ставить на компьютер несколько разных антивирусов. Если в системе два сетевых экрана, это не значит, что защита будет в два раза лучше. Наоборот, большое количество таких программ приведёт к сбоям, ошибкам и тормозам. Лучше выбрать один Antivirus и пользоваться только им.

Чтобы установить «Касперский» на Windows 7, 8 или 10, избавьтесь от других антивирусов. Иначе они будут конфликтовать между собой. Можете оставить только портативные приложения (например, утилиту от DrWeb).

Если переместить Antivirus в корзину или удалить его напрямую, используя клавишу Delete, ничего не получится. Надо пользоваться собственным деинсталлятором утилиты или встроенными средствами Windows.

  • Зайдите в «Панель управления».
  • Откройте меню «Удаление программ» (или «Программы и компоненты», если у вас включен просмотр значков).

Удаление программ в Windows

Программы и компоненты

  • В открывшемся списке найдите ваш антивирус.
  • Кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
  • Следуйте дальнейшим инструкциям мастера установки/удаления.
  • Перезагрузите компьютер.

Для некоторых защитников сделаны специальные «чистилки». Они не только убирают программу, но и стирают все её следы: ярлыки, временные файлы, конфигурации, сохранённые библиотеки, записи в реестре. Такие деинсталляторы можно скачать на официальном сайте компании-разработчика ПО.

Если удаление всех защитников не помогло, и нужный антивирус по-прежнему не устанавливается, значит, причина в другом.

Не до конца удалена предыдущая версия

Если вы некорректно удалили предыдущую версию «Касперского», новая не установится. Допустим, с Kaspersky Anti-Virus 10 вы решили перейти на 15. Или просто хотите переустановить антивирус. Перед этим его надо полностью стереть. Не просто перенести в корзину, а убрать все связанные с ним данные.

Если удалять «Касперский» стандартными инструментами Windows, от него могут остаться файлы, ключи и ссылки. Поэтому нужно скачать программу — деинсталлятор.

  • Зайдите на сайт kaspersky.ru.
  • В строку поиска (справа сверху) вбейте запрос «kavremover».

Официальный сайт Kaspersky

Официальный сайт Kaspersky

  • В результатах будут ссылки для загрузки продукта «Kzip» и «Kavremvr.exe». Первая — это архив с деинсталлятором, вторая — сам деинсталлятор. Можете выбрать любой вариант закачки.
  • Там же есть инструкция, описывающая, как правильно удалять антивирус.
  • Если брали архив, распакуйте его.
  • Запустите исполняемый файл.
  • Примите лицензионное соглашение.
  • Появится окно с капчей. Если не получается разглядеть символы, нажмите на кнопку с круговыми стрелками. Так сменится картинка.
  • В выпадающем списке «Обнаружены продукты» выберите версию антивируса, которую хотите стереть.
  • Кликните на «Удалить».
  • После завершения процесса перезагрузите компьютер.
  • В каталоге, в котором находится деинсталлятор, появится лог в формате .TXT. Его можно открыть в блокноте.
  • Проверьте, устанавливается ли Antivirus.

Программная несовместимость

Kaspersky работает с разными версиями Windows. Но это не значит, что один установщик подойдёт и для 10-ки, и для XP. Если вы попробуете загрузить устаревший антивирус на современную систему, ничего не получится.

  • Чтобы устранить проблему, загрузите актуальную версию инсталлятора с официального ресурса Лаборатории Касперского.
  • Откройте сайт.
  • Перейдите на вкладку «Для дома» (или «Для бизнеса», если вы ищете корпоративный Antivirus).
  • В колонке слева выберите подходящий продукт.
Читайте так же:
Подключение мышки к планшету

Выбор версии Kaspersky

Выбор версии Kaspersky

  • Там есть раздел «Системные требования». В нём указаны поддерживаемые ОС.

Можно сделать проще:

  1. Наведите курсор на «Скачать».
  2. Пункт «Дистрибутивы».
  3. Кликните нужный антивирус.

Kaspersky для старых систем можно найти в интернете.

Повреждён установщик

Если «Касперский» не устанавливается на Windows 7, 8 или 10, возможно, проблема в самом инсталляторе (он повреждён или содержит ошибки). Такое случается, если закачка файла прервалась, и он не до конца загрузился. Но, чаще всего, виноват нелицензионный софт. Платные программы взламывают. Иногда это делают неопытные люди. И в результате получается нерабочий EXE-файл.

  • Установите лицензионную утилиту. Она точно не будет «глючить».
  • Попробуйте скачать взломанное приложение из другого источника.

Проблемы с .NET Framework

Чтобы «Касперский» стабильно работал на Win 10, 8 и 7, ему нужна утилита .NET Framework версии 4.0 и выше. Эта программа уже должна быть в Windows. Но если она функционирует с ошибками, надо её обновить или переустановить.

  • Зайдите на ресурс Microsoft.com.
  • В строку поиска введите «Microsoft .NET Framework».
  • В разделе «Загрузки» выберите последнюю версию утилиты.
  • Нажмите на красную кнопку «Скачать».

.NET Framework версии 4.0

Скачиваем .NET Framework версии 4.0

  • Запустите полученный файл.
  • Дождитесь окончания процесса.

Проверьте, устанавливается ли антивирус. Если нет, попробуйте полностью удалить Framework и заново его загрузить.

В системе есть вирус

Ещё одна возможная причина ­— система заражена вредоносным программным обеспечением. Именно оно «не пускает» Kaspersky. Избавиться от вируса поможет утилита DrWeb. Её не нужно ставить или удалять. Это портативная программа, которая подходит для Windows всех версий (XP, 7, 8, 10).

  • Зайдите на сайт «drweb.ru».
  • Вкладка «Скачать».
  • Прокрутите страницу вниз до раздела «Бесплатные».
  • Откройте «Dr.Web CureIt».
  • Кнопка «Скачать».

Скачиваем Dr.Web

Нажимаем на «Скачать бесплатно»

  • Запустите загруженный файл.
  • Нажмите «Объекты проверки».
  • Поставьте галочки во все чекбоксы.
  • Кликните на «Запустить проверку».
  • Это займёт некоторое время.
  • Программа выдаст список подозрительных данных. В столбце «Пусть» будут указаны папки. Вы можете сами выбрать, какие файлы удалить. Если вы точно знаете, что объект безопасен, выберите «Пропустить».

Проверку лучше проводить в безопасном режиме. Чтобы в него войти, при включении компьютера нажимайте клавишу F8. Будут предложены варианты запуска системы. Так вирус не сможет «спрятаться».

Другие причины

Если Kaspersky не устанавливается на Win 7, 8 или 10, значит:

  • Ему не хватает места на жёстком диске. Удалите ненужные программы и данные, чтобы «Касперский» мог спокойно работать.
  • Есть какие-то несовместимые данные. Попробуйте создать другую учётную запись Windows. И уже в ней поставьте Antivirus.
  • Вы не перезагрузили компьютер после того, как удалили другой антивирус.
  • В реестре остались записи от старого защитника. Используйте приложение для чистки и исправления ключей и ссылок. Например, CCleaner или Registry Fix.
  • Не подходят системные требования. Попробуйте поставить старую версию утилиты.
  • Вы ошиблись при вводе лицензионного ключа.

Kaspersky — это надёжная защита от вредоносного ПО. Он подходит и для больших организаций, и для обычных пользователей. И обидно, когда «Касперский» не устанавливается на Windows 10, 8 или 7. Но причину, по которой защитник не загружается на компьютер, можно устранить. Тогда вы сможете воспользоваться антивирусом.

Читайте так же:
Как прошить смартфон Samsung с помощью программы Odin

Не устанавливается «Kaspersky»: возможные причины сбоя

Если у вас не установлен Kaspersky, возможно, это не системная проблема. Этот антивирус совместим практически со всем семейством Windows — он работает на 7, 8, 10, Vista и даже XP. И ресурсы компьютера не влияют на процесс загрузки. Как утилита будет работать, решать им.

«Касперский» не установлен: возможные причины сбоя

Причины того, что Касперский не устанавливается, могут быть самыми разными

Выяснить, почему не загружается Kaspersky, непросто. Ведь причины выхода из строя могут быть разными.

Установлен другой антивирус

Не стоит устанавливать на компьютер несколько антивирусов. Если в системе два межсетевых экрана, это не значит, что защита будет двойной. Напротив, большое количество таких программ приведет к сбоям, ошибкам и замедлению работы. Лучше выбрать антивирус и только им пользоваться.

Чтобы установить Kaspersky на Windows 7, 8 или 10, избавьтесь от другого антивируса. В противном случае они вступят в конфликт друг с другом. Вы можете оставить только переносимые приложения (например, утилиту DrWeb).

Если вы переместите антивирус в корзину или удалите его напрямую с помощью клавиши Delete, ничего не выйдет. Вам необходимо использовать собственную утилиту для удаления или встроенные инструменты Windows.

  • Зайдите в «Панель управления».
  • Откройте меню «Удалить программы» (или «Программы и компоненты», если у вас включена программа просмотра значков).

«Касперский» не установлен: возможные причины сбоя

Программы и характеристики

  • Найдите свой антивирус в открывшемся списке.
  • Щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
  • Следуйте дальнейшим инструкциям мастера установки / удаления.
  • Перезагрузите компьютер.

Для некоторых защитников были сделаны специальные «уборщики». Они не только очищают программу, но и стирают все ее следы: ярлыки, временные файлы, конфигурации, сохраненные библиотеки, записи реестра. Такие деинсталляторы можно скачать с официального сайта разработчика программного обеспечения.

Если удаление всех защитников не помогло и необходимый антивирус еще не установлен, причина в другом.

Не до конца удалена предыдущая версия

Если вы неправильно удалили предыдущую версию Kaspersky, новая не будет установлена. Допустим, вы решили перейти с Антивируса Касперского 10 на 15. Или вы просто хотите переустановить антивирус. Перед этим его необходимо полностью стереть. Не просто переместите его в корзину, а удалите все связанные с ним данные.

Если вы удалите Kaspersky стандартными средствами Windows, от него могут остаться файлы, ключи и ярлыки. Следовательно, вам необходимо скачать программу — деинсталлятор.

  • Зайдите на сайт kaspersky.com.
  • В строке поиска (вверху справа) введите запрос «kavremover».

«Касперский» не установлен: возможные причины сбоя

Официальный сайт Касперского

  • Если у вас есть архив, распакуйте его.
  • Также есть инструкция, описывающая, как правильно удалить антивирус.
  • Запустите исполняемый файл.
  • Результаты будут содержать ссылки для загрузки продуктов «Kzip» и «Kavremvr.exe». Первый — это архив с деинсталлятором, второй — сам деинсталлятор. Вы можете выбрать любой вариант загрузки.
  • Появится окно капчи. Если вы не видите символы, нажмите кнопку с круговыми стрелками. Это изменит изображение.
  • Лог в формате .TXT будет отображаться в каталоге, где находится деинсталлятор. Его можно открыть в блокноте.
  • Когда процесс будет завершен, перезагрузите компьютер.
  • Проверьте, установлен ли антивирус.
  • Щелкните «Удалить».
  • В раскрывающемся списке «Обнаруженные продукты» выберите версию антивируса, который вы хотите удалить.
  • Примите лицензионное соглашение.

Программная несовместимость

Касперский работает с разными версиями Windows. Но это не значит, что установщик подходит как для 10, так и для XP. Если вы попытаетесь загрузить устаревший антивирус в современную систему, ничего не выйдет.

  • Чтобы решить эту проблему, скачайте последнюю версию установщика с официального ресурса «Лаборатории Касперского.
  • Откройте сайт.
  • Щелкните вкладку Домашняя (или Бизнес, если вы ищете Enterprise Antivirus).
  • Выберите соответствующий продукт в левом столбце.
Читайте так же:
Как добавить контакт в мессенджере WhatsApp

«Касперский» не установлен: возможные причины сбоя

Выбор версии Kaspersky

  • Есть раздел «Системные требования». Список поддерживаемых операционных систем.

Его можно упростить:

  1. Наведите указатель мыши на «Скачать».
  2. Пункт «Раздачи».
  3. Щелкните по желаемому антивирусу.

Kaspersky для устаревших систем доступен в Интернете.

Повреждён установщик

Если Kaspersky не устанавливается на Windows 7, 8 или 10, проблема может заключаться в самом установщике (он поврежден или содержит ошибки). Это происходит, если загрузка файла прерывается и он не загружается полностью. Но чаще всего виновато нелицензионное программное обеспечение. Платные программы взломаны. Иногда это делают неопытные люди. И в результате получается битый EXE-файл.

  • Установите лицензионную утилиту. Глючить точно не будет».
  • Попробуйте скачать взломанное приложение из другого источника.

Проблемы с .NET Framework

Для стабильной работы Kaspersky на Win 10, 8 и 7 требуется утилита .NET Framework версии 4.0 и выше. Эта программа уже должна быть в Windows. Но если он работает с ошибками, нужно его обновить или переустановить.

  • Перейдите на Microsoft.com.
  • Введите «Microsoft .NET Framework» в строку поиска».
  • В разделе «Скачать» выберите последнюю версию утилиты.
  • Нажмите красную кнопку «Загрузить».

«Касперский» не установлен: возможные причины сбоя

Загрузите .NET Framework версии 4.0

  • Запускаем получившийся файл.
  • Дождитесь завершения процесса.

Проверьте, установлен ли антивирус. Если нет, попробуйте полностью удалить фреймворк и загрузить его снова.

В системе есть вирус

Другая возможная причина — заражение системы вредоносным ПО. Разве что «не запускается» Касперский. Утилита DrWeb поможет вам избавиться от вируса. Нет необходимости устанавливать или снимать его. Это портативная программа, подходящая для всех версий Windows (XP, 7, 8, 10).

  • Зайдите на сайт «drweb.ru».
  • Скачать лист».
  • Прокрутите вниз до раздела «Бесплатные».
  • Откройте «Dr.Web CureIt».
  • Кнопка загрузки».

«Касперский» не установлен: возможные причины сбоя

Нажмите «Бесплатная загрузка»

  • Щелкните «Проверить элементы».
  • Запускаем скачанный файл.
  • Установите все флажки.
  • Нажмите «Начать проверку».
  • На это уйдет немного времени.
  • Программа отобразит список подозрительных данных. Папки будут указаны в столбце «Разрешить». Вы можете выбрать, какие файлы удалить. Если вы уверены, что объект в безопасности, выберите «Игнорировать».

лучше всего запустить тест в безопасном режиме. Чтобы получить к нему доступ, нажмите клавишу F8 при включении компьютера. Вам будут предложены варианты загрузки системы. Так что вирус не сможет «спрятаться».

Другие причины

Если Kaspersky не установлен на Win 7, 8 или 10, то:

  • Есть несовместимые данные. Попробуйте создать другую учетную запись Windows. И уже внутрь ставил Антивирус.
  • Место на жестком диске заканчивается. Удалите ненужные программы и данные, чтобы Kaspersky мог спокойно работать.
  • Вы не перезагружали компьютер после удаления другого антивируса.
  • Журнал содержит записи из старого защитника. Используйте приложение для очистки и исправления ключей и ссылок. Например, CCleaner или Fix Registry.
  • Системные требования не подходят. Попробуйте установить старую версию утилиты.
  • Вы ввели неправильный лицензионный ключ.

Kaspersky — надежная защита от вредоносных программ. Подходит как для крупных организаций, так и для обычных пользователей. И обидно, когда Касперский не установлен на Windows 10, 8 или 7. Но причину, по которой защитник не загружается на компьютер, можно устранить. Так что можно использовать антивирус.

Читайте так же:
Подключение джойстика PS4 к компьютеру

Устранение сбоев при установке Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows

Устранение сбоев при установке Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows

Установка и удаление корпоративной версии Лаборатории Касперского может пройти не так гладко, как это запланировал пользователь. Разберем основные ошибки системы и дадим рекомендации к их устранению.

Основные ошибки

  • Ошибка 27200. Невозможно выгрузить программу из оперативной памяти.
  • Ошибка 27300. Ошибка при установке драйвера.
  • Ошибка 27320. Ошибка при настройке службы.
  • Ошибка 1603. Ошибка процесса установки.
  • Ошибка 1723. Обнаружена проблема в пакете мастере установки программы.
  • Ошибка 27460. Ошибка при создании дескрипторов защиты.
  • Ошибка: Пароль или имя пользователя для удаления программы не заданы либо заданы неверно.
  • Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: В процессе установки произошла неисправимая ошибка.
  • Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: Для установки необходимо принять условия Лицензионного соглашения.
  • Удаленная деинсталляция на устройстве завершена с ошибкой: Не удалось определить строку для автоматического удаления программы.
  • После установки продукта его компоненты находятся в состоянии ошибки и не запускаются.

Решение

Все шаги инструкции выполняются последовательно:

  • Установлен ли пароль на удаление. Если защита установлена, убедитесь, что Вам известен корректный пароль. Подробнее в справке.
  • Установлена и активна Служба базовой фильтрации (Base Filtering Engine).
  • Установка или удаление происходит под учетной записью с правами администратора.
  • На устройстве установлено стороннее ПО, ограничивающее права или запрещающее установку/удаление программ.
  • Что вы корректно выполнили шаги установки программы. Использовали обязательные параметры EULA=1 и PRIVACYPOLICY=1 для принятия условий Лицензионного соглашения и Политики конфиденциальности. Подробнее в справке и статье.
  • Возможно ли удалить программу локально без использования задачи Kaspersky Security Center.
  • Настройки групповых политик (GPO). Или перенесите устройство в контейнер (OU) без действующих политик и форсируйте применение настроек. Подробнее в статье.
  • Используемые в библиотеках шифрования алгоритмы. Они должны быть одинаковыми. Установочный пакет Kaspersky Endpoint Security. Если в нем присутствует файл первоначальной конфигурации install.cfg, попробуйте выполнить установку без него.

2. Запустите средство проверки системных файлов sfc /scannow, инструкция на сайте Microsoft. Будет проверена целостность всех системных файлов Windows и выполнена попытка их исправить или восстановить, если обнаружены ошибки. После восстановления поврежденных файлов и устранения ошибок, если они будут выявлены, повторите попытку установить Kaspersky Endpoint Security.

3. При наличии стороннего программного обеспечения, имеющего отношение к защите хранимой и передаваемой информации (например, КриптоПро CSP), установите последние версии этих программ.

4. Скачайте самую новую версию дистрибутива программы «Лаборатории Касперского», перезагрузите устройство и повторите попытку установки или удаления.

5. Скачайте и запустите kavremover в безопасном режиме. Перезагрузите устройство и повторите попытку установки.

6. Если программа Kaspersky Endpoint Security для Windows повреждена и вы хотите восстановить ее, запустите в командной строке команду восстановления в соответствии с версией программы:

  • 11.4.0
  • Для 11.3.0:
  • Для 11.2.0:
  • Для 11.1.1:

Заполните поля KLLOGIN и KLPASSWD и уточните путь к файлу логов.

7. Если на момент установки на компьютере присутствует Kaspersky Endpoint Security для Windows или выполняется удаление программы, воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку установки или удаления:

Рекомендации носят временный характер и необходимы только в процессе очередной попытки установить или удалить программу.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию